Turkcell Çekim Gücü Yüksek Ama İnternet Hızı Çok Düşük, Çözüm Bekliyorum

Hala bir gelişme yok artık hattı 4.5G den 3G ye düşürdüm öyle izliyorum filmleri ve yanımdaki diğer Turkcell hattı olan insanlara imreniyorum onların cihazı çekiyor benimkisi neden çekmiyor diye İnternet bir gidiyor 5 dakika sonra geliyor inanın bıktım usandım

Turkcell hattıma geçtiğim günden bu yana mobil internetimde ciddi hız ve çekim problemleri yaşıyorum. Aynı anda, aynı mekanda, aynı marka ve model telefonda, aynı şebekeden hız testi yapıyoruz; arkadaşımın cihazı 10 MB ve üzeri indirme hızlarına rahatlıkla çıkarken, benim hattımda çoğu zaman hız testi dahi başlamıyor. Bazen anlık olarak 15–17 MB seviyelerine ulaştığı oluyor, fakat hemen ardından hız tamamen düşüyor, internet ya çok yavaşlıyor ya da neredeyse hiç kullanılamaz hale geliyor. Yani stabil ve kesintisiz bir internet hizmeti alamıyorum. Bu sorun sadece belirli bir bölgede veya tek bir mahallede yaşadığım bir problem değil, gündelik hayatımda bulunduğum hemen her yerde benzer sıkıntıları tekrar tekrar yaşıyorum. Sosyal medyaya girmekte, video izlemekte, mesajlaşma uygulamalarını kullanmakta ve özellikle işimle/özel hayatımla ilgili acil durumlarda internete erişmekte zorlanıyorum. Başka hatlarla aynı ortamda saniyeler içinde yapılabilen işlemler, benim hattımda ya çok uzun sürüyor ya da hiç gerçekleşmiyor. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak daha önce defalarca Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm ve şikayet kaydı açtırdım. Ancak her seferinde neredeyse aynı standart dönüşler yapılıyor. Telefonla arandığımda “hattınıza güncelleme yaptık, cihazınızı kapatıp açın, bir süre gözlemleyin” deniyor ve süreç bu noktada kalıyor. Fakat bu yönlendirmeleri defalarca uygulamama rağmen hiçbir kalıcı iyileşme sağlanmadı, sorun aynen devam ediyor. Yani bana sunulan çözüm önerileri sadece geçiştirme niteliğinde kalıyor, gerçek bir teknik inceleme ya da sahada ölçüm yapılarak sorunun kaynağının tespit edildiğini hissettiren hiçbir adım atılmıyor. Tüm bunlar sonucunda Turkcell’den beklediğim kaliteli ve kesintisiz internet hizmetini alamadığımı, hattımı kullandığım süre boyunca sürekli mağduriyet yaşadığımı açıkça ifade etmek istiyorum. Aynı şartlarda diğer hatların düzgün çalışmasına rağmen benim hattımın bu şekilde sorunlu olması, sorunun cihazdan değil hattan veya altyapıdan kaynaklandığını düşündürüyor. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamış olması nedeniyle artık bu problemin giderileceğine dair inancım kalmadı. Bu nedenle Turkcell’den net talebim şudur: Yaşadığım bu sürekli hız ve çekim problemi dikkate alınarak hattıma tanımlı taahhüdün iptal edilmesini ve taahhüt iptali nedeniyle tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli, ek ücret veya benzeri bir yaptırım yansıtılmamasını istiyorum. Mağduriyetimin ve uzun süredir alamadığım hizmet kalitesinin göz önünde bulundurularak, taahhüdümün cezasız şekilde sonlandırılmasını ve gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı/kalıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.