to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Çekim Gücü Yüksek Ama İnternet Hızı Çok Düşük, Çözüm Bekliyorum
Turkcell faturalı hattıma 60 GB internet paketi aldım. Ancak hattı aldığım günden beri interneti düzgün kullanamıyorum. 4.5G tam çekim gösterse de, video izlerken sürekli 2 dakikayı geçen beklemeler yaşıyorum. Sanki 4.5G değil de 3G kullanıyormuşum gibi hissediyorum ve bağlantı devamlı git-gel yapıyor. Aynı evde Türk Telekom hattında bu sorunu yaşamazken, Turkcell’de çok daha kötü bir deneyimle karşılaştım.
Şikayetimi iletmek için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Hat güncellemesi yaptıklarını ve hattımda bir sorun olmadığını söylediler, ancak sorun kesinlikle devam ediyor. Faturamı düzenli ödüyorum, hattımda herhangi bir kısıtlama veya borç da bulunmuyor. Sorun günün her saatinde, Reşadiye Mahallesi Mehmet Ağa Sokak Çorlu/Tekirdağ adresinde sürekli yaşanıyor.
Şebeke tam çekse de internet hızım ciddi şekilde düşük ve bu durumun merkezden bilerek yavaşlatıldığı hissine kapılıyorum. Eğer bu sorun çözülmezse, taahhüdümün bedelsiz olarak sonlandırılmasını talep ediyorum. Verdiğim hizmetin karşılığını alamıyorum. Gerekirse hız testi ve ekran görüntüsü gibi belgeleri de paylaşabilirim. Sorunun teknik olarak incelenmesini ve çözüm sunulmasını istiyorum.
Ayrıca yurt dışından gelen arkadaşlarımız var orada aylık 10GB internet ile dönemi anlattıklarını buraya gelince 30GB yetmediğini dile getiriyorlar yani 100 GB hakkın olsa onu bize 15 GB gibi kullandırdığını söylüyorlar
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hala bir gelişme yok artık hattı 4.5G den 3G ye düşürdüm öyle izliyorum filmleri ve yanımdaki diğer Turkcell hattı olan insanlara imreniyorum onların cihazı çekiyor benimkisi neden çekmiyor diye İnternet bir gidiyor 5 dakika sonra geliyor inanın bıktım usandım
Turkcell hattıma geçtiğim günden bu yana mobil internetimde ciddi hız ve çekim problemleri yaşıyorum. Aynı anda, aynı mekanda, aynı marka ve model telefonda, aynı şebekeden hız testi yapıyoruz; arkadaşımın cihazı 10 MB ve üzeri indirme hızlarına rahatlıkla çıkarken, benim hattımda çoğu zaman hız testi dahi başlamıyor. Bazen anlık olarak 15–17 MB seviyelerine ulaştığı oluyor, fakat hemen ardından hız tamamen düşüyor, internet ya çok yavaşlıyor ya da neredeyse hiç kullanılamaz hale geliyor. Yani stabil ve kesintisiz bir internet hizmeti alamıyorum. Bu sorun sadece belirli bir bölgede veya tek bir mahallede yaşadığım bir problem değil, gündelik hayatımda bulunduğum hemen her yerde benzer sıkıntıları tekrar tekrar yaşıyorum. Sosyal medyaya girmekte, video izlemekte, mesajlaşma uygulamalarını kullanmakta ve özellikle işimle/özel hayatımla ilgili acil durumlarda internete erişmekte zorlanıyorum. Başka hatlarla aynı ortamda saniyeler içinde yapılabilen işlemler, benim hattımda ya çok uzun sürüyor ya da hiç gerçekleşmiyor. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak daha önce defalarca Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm ve şikayet kaydı açtırdım. Ancak her seferinde neredeyse aynı standart dönüşler yapılıyor. Telefonla arandığımda “hattınıza güncelleme yaptık, cihazınızı kapatıp açın, bir süre gözlemleyin” deniyor ve süreç bu noktada kalıyor. Fakat bu yönlendirmeleri defalarca uygulamama rağmen hiçbir kalıcı iyileşme sağlanmadı, sorun aynen devam ediyor. Yani bana sunulan çözüm önerileri sadece geçiştirme niteliğinde kalıyor, gerçek bir teknik inceleme ya da sahada ölçüm yapılarak sorunun kaynağının tespit edildiğini hissettiren hiçbir adım atılmıyor. Tüm bunlar sonucunda Turkcell’den beklediğim kaliteli ve kesintisiz internet hizmetini alamadığımı, hattımı kullandığım süre boyunca sürekli mağduriyet yaşadığımı açıkça ifade etmek istiyorum. Aynı şartlarda diğer hatların düzgün çalışmasına rağmen benim hattımın bu şekilde sorunlu olması, sorunun cihazdan değil hattan veya altyapıdan kaynaklandığını düşündürüyor. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamış olması nedeniyle artık bu problemin giderileceğine dair inancım kalmadı. Bu nedenle Turkcell’den net talebim şudur: Yaşadığım bu sürekli hız ve çekim problemi dikkate alınarak hattıma tanımlı taahhüdün iptal edilmesini ve taahhüt iptali nedeniyle tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli, ek ücret veya benzeri bir yaptırım yansıtılmamasını istiyorum. Mağduriyetimin ve uzun süredir alamadığım hizmet kalitesinin göz önünde bulundurularak, taahhüdümün cezasız şekilde sonlandırılmasını ve gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı/kalıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 27.11.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
