Şarj Aleti Kısa Sürede Bozuldu, 22 Gün Bekleme Ve Saygısız Personel Şikayeti

2 Nisan 2026 tarihinde Ankara Cebeci Cemal Gürsel Bulvarı’ndaki Turkcell İletişim Merkezi’nden Samsung EP‑T2510 model type‑C girişli ve çıkışlı bir şarj aleti satın aldım, yaklaşık 2.000 TL civarında ödeme yaptım. Ürünü hiçbir darbe, düşme veya sıvı teması olmadan, tamamen normal şekilde kullanmama rağmen 18 Eylül Cuma günü durduk yere telefonu şarj etmeyi bıraktı.

Aynı gün garanti belgemle birlikte ürünü satın aldığım Ankara Cebeci Cemal Gürsel Bulvarı’ndaki Turkcell İletişim Merkezi’ne gittim. Garanti belgesini göstermeme rağmen bana “22 gün beklersiniz” denildi ya da alternatif olarak Kızılay’daki Samsung mağazasına kendim götürebileceğim söylendi. Ben ürünü Turkcell İletişim Merkezi’nden aldım, doğal olarak sorumluluğun da ürünü aldığım bu şubede olduğunu düşünüyorum ve başka bir mağazaya yönlendirilmek istemiyorum.

Üstelik bu sadece bir şarj aleti ve 22 gün gibi uzun bir süre beklemem isteniyor. Günümüzde telefonu şarj edemeden 22 gün beklemek, hele ki bu kadar ücret ödenmiş bir ürün için, kabul edilebilir bir durum değil. Mağazada görevli personelin hitap şekli de son derece rahatsız ediciydi; “abicim, ablacım” tarzı samimi, laubali bir üslupla konuştular, kimse müşteriye “beyefendi” veya “hanımefendi” diye hitap edilmesi gerektiğini hatırlatmıyor.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasından hem de mağazada karşılaştığım ilgisizlik ve saygısız üsluptan dolayı şikayetçiyim. Ücretini ödediğim bu şarj aleti için hızlı bir şekilde çözüm üretilmesini, mağazanın sorumluluk alarak ya ürün değişimi yapılmasını ya da mağduriyetimin makul bir süre içinde giderilmesini talep ediyorum. Personelin hitap ve iletişim tarzıyla ilgili de gerekli uyarıların yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesini istiyorum.