Turkcell Mağazasında İzinsiz Kutu Açılması Ve İade Reddi

30 Mayıs 2026 Cumartesi günü saat 18:30 civarında, Ömerağa Mahallesi Alemdar Cd. No:46/52 (Şen İş Merkezi) adresinde bulunan KYA Teknoloji Turkcell İletişim Merkezi (TİM 1) bayinizden, Turkcell faturama ek 6 taksit ile 1.578,66 TL aylık taksit tutarı üzerinden Samsung Galaxy Buds 4 kulaklık satın aldım. Pazar günü bayinin kapalı olması nedeniyle ürünü ancak Pazartesi günü tekrar bayiye götürebildim.

Satın alma esnasında, ben arkadaşımla konuşurken, T****** Bey ve yanındaki kadın personel benim herhangi bir onayım olmadan kutuyu hızlıca açtılar. Kamera kayıtları incelendiğinde, kadın personelin T****** Bey’e “Açayım mı?” diye bakarak onay aldığı, ancak benim “Açın” şeklinde bir onay vermediğim halde kutunun alelacele açıldığı görülecektir. Yani kutu açılımı tamamen iznim dışında gerçekleşmiştir.

Pazartesi günü iade talebim için mağazaya gittiğimde, T****** Bey bu alışveriş üzerinden henüz 1 gün 1 saat geçmiş olmasına rağmen “3 gün geçti” diyerek iade talebimi reddetti ve beni Ömerağa Mahallesi Alemdar Caddesi No:24 (Hacıoğlu Lahmacun yanı) adresindeki diğer şubenize yönlendirdi. Burada kasada oturan, ismini hatırlayamadığım başörtülü bir kadın personel, “Keşke oradan almasaydınız, bizden alsaydınız böyle olmazdı” diyerek sorumluluk almak yerine beni Samsung bayisine gönderdi.

Ardından yönlendirildiğim Samsung mağazasında (Ömerağa Mah. Alemdar Cd. No:41A) M******* Bey ve yanındaki kadın personel, üründe hiçbir kusur olmadığı halde kullanım kılavuzunun yırtık olduğunu iddia ettiler. M******* Bey kutunun bandını benden sorarken, o sırada mağazaya gelen T****** Bey’e “Siz kutuyu kendiniz hızlıca açtınız, neden bana şimdi bandı soruyorsunuz, ben bandın nerede olduğunu nasıl bileyim, kutuyu siz açtınız” diye seslendim; ancak T****** Bey bu konuda hiçbir açıklama yapmadı.

Samsung bayisindeki kadın personel bana sadece “Kulaklığınızı çok ucuza alırız” şeklinde bir teklif sundu. Ayrıca, madem T****** Bey beni bu Samsung mağazasına yönlendirecekti, neden ürünü aldığım ilk gün teşhir ürünü üzerinden deneme yaptırılmadı? Pazartesi günü bana teşhir ürününden kulaklık denettirdiler; demek ki ilk günden beri böyle bir imkan varken, benim haberim ve iznim olmadan kutunun açılması tercih edilerek mağduriyetime sebep olundu. Tüm bu süreçte M******* Bey ise kamera kayıtlarıyla çelişen bir şekilde, bana sürekli “Sen konuşuyorsun” diyerek bağırarak iletişim kurdu.

Bu yaşananlar üzerine Turkcell Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu en başından itibaren detaylı şekilde anlattım, kutu açılımının iznim dışında gerçekleştiğini özellikle vurguladım ve ilgili bayilerdeki kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim. 195162585 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu; ancak sürecin sonuçlanması için 96 saat gibi oldukça uzun bir süre verildi.

Hassas bir sağlık sürecinden geçen bir müşteri olarak bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bekletilmem, personelin kaba ve suçlayıcı yaklaşımları, sorumluluğun birbirine atılması ve şeffaflıktan uzak tutumlar benim açımdan kabul edilemez. Ürünün kutusunun benim iznim dışında açılması, ardından farklı bayilere yönlendirilerek oyalayıcı ve çelişkili beyanlarla karşılaşmam, Turkcell’in kurumsal kimliğiyle bağdaşmayan ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Tüm bu nedenlerle, faturama yansıtılan Samsung Galaxy Buds 4 kulaklık bedelinin tamamen ve ivedilikle iptal edilerek ücret iadesinin sağlanmasını, bayilerinizdeki kamera kayıtlarının ayrıntılı biçimde incelenmesini ve ilgili personelin tutum ve davranışlarının şirketiniz tarafından değerlendirilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf biçimde yürütülmesini, inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını önemle rica ediyorum.

Saygılarımla,
Ç***** Ö****