Turkcell Mağazası Ve Çağrı Merkezinde Uzun Bekletme Sorunu

21.08.2026 günü saat 16.30 civarında İstanbul Esenler Kazım Karabekir Mahallesi Atışalanı Caddesi No:121 adresindeki Turkcell ana bayi mağazasına fatura ödemek için giriş yaptım. Mağazada bir kadın personel, bir müşterinin hat taşıma işlemiyle ilgileniyordu, ben de fatura ödeme işlemi için beklemeye başladım. Yaklaşık 10 dakika sonra “Başka kimse var mı, yardımcı olabilecek? ” diye sorduğumda bu personel bana “Maalesef, biraz bekleteceğim” şeklinde cevap verdi.

Beklemeye devam ettiğim sırada mağaza içindeki müşteri sayısı artmaya başladı ve ben toplamda yaklaşık 25 dakika ayakta bekledim. Bu sürenin sonunda aynı kadın personel ayağa kalkıp ofis tarafına yönelerek içerideki diğer kadın personele “Kalabalık oldu, bakar mısın? ” diyerek seslendi. Ardından başka bir kadın personel gelerek fatura ödeme işlemlerimi gerçekleştirdi. Madem içeride başka çalışan personel varmış, neden 25 dakika boyunca bekletildim ve neden “Başka ilgilenecek kimse var mı? ” diye sorduğumda bana “Maalesef” denildi, bunu anlamış değilim.

Çalışanlardan güler yüz ya da ekstra ilgi beklemiyorum, ancak sanki isteksiz ve zorla çalışıyormuş gibi bir tavırla müşteriyi bu kadar keyfi şekilde bekletmeleri kabul edilebilir değil. Üstelik bu yaşadığım durum ilk de değil, büyük ihtimalle son da olmayacak gibi görünüyor. Şikayetimi iletmek için 532’yi aradığımda da benzer bir oyalama ile karşılaştım; müşteri temsilcisine şikayet oluşturmak istediğimi söylediğimde yaklaşık 15–20 dakika hatta bekletildim ve şikayet almamak için özellikle oyalandığımı düşündüm.

Daha sonra tekrar aradığımda ise bir şikayet kaydı oluşturulması 30 dakikanın üzerinde sürdü. Bir şikayet kaydının bu kadar uzamasını ve müşterinin bu şekilde yıpratılmasını Turkcell gibi bir markadan beklemiyordum. Tüm bu yaşananlar, saha personelinden çağrı merkezine kadar genel bir umursamazlık ve şikayetleri mümkün olduğunca sisteme yansıtmama eğilimi olduğu izlenimini veriyor. Yaşadığım bu mağduriyetin ve çalışanların sergilediği tutumun incelenmesini, ilgili mağaza ve çağrı merkezi personeli hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.