Sadık Müşteriye Fiyat Ayrımcılığı Ve Adaletsiz Teklif

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell müşterisiyim. Buna rağmen tarafıma, 60 GB internet içeren Platinum+ paket için ilk 3 ay 1.550 TL/ay, sonraki 9 ay 1.600 TL/ay fiyat sunulmuştur.

Ancak aynı dönemde, yalnızca yaklaşık 1 yıldır Turkcell müşterisi olan arkadaşıma yine 60 GB internet içeren farklı bir paket 700 TL/ay olarak teklif edilmiştir.

Paketler arasında dakika ve SMS farkı bulunabilir; ancak bu fark, aradaki bu derece yüksek fiyat uçurumunu makul hâle getirmez. Burada hizmetin ana belirleyici unsuru 60 GB internet kotasıdır. Aynı ana faydayı içeren iki pakette bir müşteriye 700 TL, 25 yıllık müşteriye ise 1.550–1.600 TL fiyat verilmesi kabul edilemez.

Bu yaklaşım benim açımdan ahlaki olmayan, kâr odaklı ve kabul edilemez bir satış uygulamasıdır. Yıllardır aynı operatöre ödeme yapan bir müşteriye daha yüksek fiyat dayatılırken, çok daha yeni bir müşteriye aynı ana faydayı içeren paketin 700 TL’ye verilmesi izah edilemez.

Bu uygulama, uzun yıllardır aynı operatöre bağlı kalan müşteriyi ödüllendirmek yerine adeta cezalandırmak anlamına gelmektedir. Müşteri sadakatini hiçe sayan, güven ilişkisini zedeleyen ve ticari etik açısından son derece rahatsız edici bir satış politikası ile karşı karşıya olduğumu düşünüyorum.

“Segment”, “kampanya koşulu” veya “kişiye özel teklif” gibi genel açıklamalar bu farkı açıklamaya yeterli değildir. Eğer aynı operatör aynı dönemde 60 GB internet içeren bir paketi 700 TL’ye sunabiliyorsa, 25 yıllık müşterisine bunun iki katından fazla fiyat teklif etmesinin açık, somut ve adil bir gerekçesi olmalıdır.

Bu nedenle tarafıma sunulan teklifin yeniden değerlendirilmesini, müşteri geçmişim ve operatöre olan uzun süreli bağlılığım dikkate alınarak makul ve adil bir fiyatlandırma yapılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde bu uygulama hakkında BTK, Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer merciler nezdinde şikayet başvurusu yapacağımı bildiririm.

Tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum.