Turkcell'de İki Kat Ücret Ve Gizli Uygun Paket Şikayeti

Turkcell bireysel faturalı hattım için yaklaşık bir yıldır Platinum 70 GB paketi kullanıyorum ve aylık yaklaşık 1.300 TL ödüyorum. Tarifemin bitişi yaklaştığı için bugün internet üzerinden yeni paketlere bakmak istediğimde fiyatların yine çok yüksek olduğunu gördüm. Bunun üzerine arkadaşımın hattıyla kıyaslayınca adeta şok oldum; benzer kullanım için arkadaşım yaklaşık 500–700 TL civarında ücret ödüyor ve aynı dönemde kendisine çok daha uygun fiyatlı bir paket sunulmuş.

Arkadaşıma sunulan teklifin ekran görüntülerine baktığımda, benim hattıma asla gösterilmeyen, daha uygun fiyatlı ve yüksek GB içeren Maxi Pro benzeri paketler olduğunu gördüm. Ancak bana, yüksek GB kullanım için sadece Platinum paketlerin olduğu, 70 GB ve üzeri için başka alternatif bulunmadığı söylendi. Yani aynı operatörde, benzer kullanımda iki müşteri arasında neredeyse iki kata varan fiyat farkı söz konusu.

Bu durumu yaklaşık 15 dakika önce müşteri hizmetlerini arayarak K**** Hanım’a ilettim. Kampanyaların müşterilerin durumuna göre değişebildiğini, paket içeriklerine göre tekliflerin farklılaştığını söyledi. Bunun üzerine ben de Platinum olmayan, 70 GB civarında bir pakete geçmek istediğimi belirttim. Yüksek GB içeren paketlerin sadece Platinum’da olduğunu, arkadaşımın kullandığı gibi bir paketin ise sistemlerinde görünmediğini söyledi. Oysa elimde arkadaşımın hattına aynı dönemde sunulan, çok daha uygun fiyatlı teklifin ekran görüntüsü mevcut. Ayrıca yaşadığım bu durum için şikayet kaydı açmak istediğimde kayıt dahi almadılar. Özellikle K**** Hanım’ın şikayet kaydımı açmamasından ayrıca şikayetçiyim; müşteri olarak açıkça talep ettiğim halde isteğimin bu şekilde göz ardı edilmesini Turkcell gibi kurumsal bir firmaya hiç yakıştırmıyorum.

Kocaeli Darıca’da ikamet ediyorum, hattımı çoğunlukla Darıca ve İstanbul’da kullanıyorum ve aynı operatörde müşteriler arasında bu kadar yüksek fiyat farkı uygulanması ile alternatif paketlerin adeta gizleniyor olmasını tüketici açısından ciddi bir mağduriyet olarak görüyorum. Yaklaşık bir yıldır aynı kullanım için resmen neredeyse iki katı ücret ödemişim.

Turkcell’den beklentim, öncelikle fiyatlandırma politikasının ve müşteri temsilcilerinin yaptığı bilgilendirmenin incelenmesi, ardından da hattıma arkadaşımın hattına sunulan paketin tanımlanmasıdır. Aynı kullanım için bir müşteriye çok daha uygun fiyat sunulurken başka bir müşterinin sadece yüksek ücretli paketlere yönlendirilmesini şeffaf ve adil bulmuyorum ve bu durumun acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Hattımın son dört hanesi 9741’dir.