Turkcell fatura artışı ve müşteri şikayeti

Yıllardır, en az 15 yıldır Turkcell abonesiyim ve uzun süredir kullandığım faturalı Platinum +50 GB paketimle ilgili fahiş zamlarla karşı karşıyayım. 1000 TL civarında gelen faturamın, sadece 10 GB farkı ve paket değişikliği gerekçe gösterilerek yaklaşık 1400 TL’ye çıkarılmak istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

30.01.2026 tarihinde saat 13:30’da Turkcell tarafından arandım ve A** isimli bir danışmanla görüştüm. Görüşme sırasında danışmanın üstten konuşan, adeta baskı ve mobbing uygulayan tarzda bir üslup kullandığını hissettim. Bana, Türkiye’de her şeye zam geldiğini söyleyerek teklif ettikleri fiyatın gayet normal olduğunu, 50 GB yerine 60 GB’a çıkarıp bu yeni zammın iki taraf için de normal olduğunu iddia etti. Bu tavır ve anlatım şekli, kendimi müşteri olarak değersiz hissetmeme neden oldu.

Ben, 30 Ocak 2026 saat 13:30’daki A** Bey ile yaptığım telefon görüşmesinin detaylı bir şekilde dinlenmesini ve bu görüşmedeki üslubun incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun yıllardır Turkcell müşterisi olmama rağmen bana sunulan bu fahiş artışın gözden geçirilmesini, mevcut şartlarda makul, piyasa koşullarına uygun ve müşteri sadakatini dikkate alan bir fiyat teklifi ya da indirim yapılmasını bekliyorum. Aboneliğimin bitmesine birkaç gün kalmışken Türk Telekom ya da başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum; buna rağmen Turkcell’in bu süreci adil ve müşteri odaklı şekilde ele almasını istiyorum.