Superonline’da Yeni Modem Sonrası Sürekli Bağlantı Kesintileri

Superonline firmasından aldığım internet servisinden son zamanlarda çok büyük problemler yaşıyorum. Bir süre önce modemimizin eski olduğu, sözde “cüzi” bir ücret karşılığında yeni modeme geçmemiz halinde daha sağlıklı ve hızlı internet alacağımız söylendi. Bu öneriyle yeni modeme geçtikten sonra ise gün aşırı sürekli bağlantı sorunu yaşamaya başladım.

Yaklaşık 2–3 günde bir ont ışığı yanıyor ve bağlantım tamamen gidiyor. Çağrı merkezini her aradığımda uzaktan resetleme veya test yapıyorlar, gelen teknik ekip ise sadece bir iki kablo ucunu değiştirip sorunun çözüldüğünü söyleyip gidiyor. Onlar gittikten kısa süre sonra aynı sorun tekrar ediyor. Aylarca bu şekilde devam eden, tekrarlayan bir problem yaşıyorum.

Ne müşteri hizmetleri ne de sahadaki teknik ekip kalıcı bir çözüm sunamıyor. Yeni modeme geçtiğim günden beri Superonline ile defalarca görüşmek zorunda kaldım, eski modem varken ise bu tür bir sorun yaşamıyordum. Geçmiş arıza kayıtlarıma baktığımda da hepsinin fiber kutu yani ont ile ilgili açıldığını görüyorum. Buna rağmen aynı işlemler tekrar tekrar yapılıyor ve sorun olduğu gibi devam ediyor.

Sorunum kalıcı olarak çözülmediği müddetçe, sözleşmede ve reklamlarda bangır bangır dile getirdiğiniz kesintisiz ve hızlı internet vaadinizi yerine getirmediğiniz için, kullanmadığım internetin faturasını ödememek adına Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve cayma bedeli ödemeden farklı bir firmaya geçmek için gerekli işlemleri başlatacağımı açıkça belirtmek istiyorum.