Sabit Fiyat Sözünüze Rağmen Artan Faturalar Ve Ekstra Ücretler

Turkcell faturalı hattımda Dolu Eko 30 GB paketini kullanıyorum. Bu paketi alırken 12 ay sabit fiyat olarak 300 TL’ye anlaştım. Ancak son 3 aydır her ay faturam “ıvır zıvır” adı altında ek kalemlerle birlikte 400 TL’ye yakın geliyor.

Online işlemlerde veya sistemde paket fiyatı tek başına 330 TL olarak görünüyor, fakat ben başta 300 TL sabit ücret üzerinden onay verdim. Buna rağmen çeşitli adlar altında ek ücretler yansıtılarak faturam yaklaşık 400 TL’ye çıkarılıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bunun paket olduğu, faturanın bu şekilde olduğu söylenip geçiliyor.

Turkcell’den, taahhüt başlangıcında anlaştığım gibi paket ücretimin 12 ay boyunca 300 TL olarak düzeltilmesini ve son 3 aydır haksız yere alınan farkların ve ekstra ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.