Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Sabit Fiyat Garantisi İhlali Ve 27 TL Ek Ücret İtirazı

ID:34947470

Sabit Fiyat Garantisi İhlali Ve 27 TL Ek Ücret İtirazı

Erkan

Turkcell

21 Ocak 20:51

665

2025 yılında numara taşıma ile geçtiğim Turkcell faturalı hattım için, 26 yaş altı olmam nedeniyle Genç 20 GB paketini 280 TL sabit ücretle, bir yıl taahhütsüz ve sabit fiyat garantili olarak kullanacağım söylendi. Özellikle sabit fiyat garantisi vurgulandığı için bu paketi tercih ettim ve genellikle faturalı hatlarda bir yıl boyunca sabit ücret uygulandığı için içim rahattı.

Ancak taahhüt süremin bitimine yaklaşık 50 gün kalmış olmasına rağmen, bu Ocak ayı faturama 27 TL ek vergi yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun telsiz kullanım ücreti olduğunu söylüyorlar. Oysa yaklaşık 10 aydır zaten telsiz kullanım ücretini ödüyorum ve buna ek olarak yeni bir tutar çıkarılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca faturalı hatlarda sabit ücret garantisi verildiği özellikle belirtilmişti.

Hattıma yansıtılan 27 TL tutarındaki ek ücretin iptal edilmesini ve faturama söz verilen sabit ücretin uygulanmasını talep ediyorum. Bu süreçte tüm yasal haklarımı kullandığımı ve kullanmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.

Turkcell

21 Ocak 20:52 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

22 Ocak 11:14

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

22 Ocak 11:49

Değerli Müşterimiz, 22.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Erkan

22 Ocak 12:54

Problem çözülmedikten sonra

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Telsiz Kullanım Ücreti Vergisi Aylık Taksit Olarak Yanlış Faturada Görüldü

Ayşenur

Turkcell

11 Ocak 13:39

1.006

Yaklaşık 1–1,5 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyordum, taahhüdüm bittikten sonra hattımı faturalıdan faturasız geçirdim. 10.01.2026 tarihli son faturamda “telsiz kullanım ücreti aylık taksit” adı altında 2026 yılının toplam telsiz kullanım ücreti vergisi olarak 385 TL yansıtıldığını gördüm. Tur...

telsiz-kullanim-ucreti-vergisi-aylik-taksit-olarak-yanlis-faturada-goruldu-1.jpg

3 Destek

Hava sonuçtan hiç memnun değil

Yeni Abonelere Sunulan Avantajlar Eski Müşterilere Neden Verilmiyor

Hava

Turkcell

09 Aralık 2025 08:34

385

Turkcell cep telefonu hattımda kullandığım Genç+ 20 GB tarifemin taahhüt süresi bittiği için yeni dönem abonelik paketlerini kontrol ettiğimde, hattıma özel sunulan teklifin 20 GB için 650 TL olduğunu görüyorum. Ancak yeni gelen abonelere aynı hatta yakın içerikte 25 GB için 320 TL gibi çok daha düş...

yeni-abonelere-sunulan-avantajlar-eski-musterilere-neden-verilmiyor-2.jpg

yeni-abonelere-sunulan-avantajlar-eski-musterilere-neden-verilmiyor-1.jpg

1 Destek

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Söz Verilen Sabit Fiyatın İhlali Ve Ek Ücret Şikayeti

Mehmet

Turkcell

13 Ocak 22:07

1.025

Mart 2025’te Turkcell faturalı hatta geçiş yaptım. Geçiş sırasında bana bir yıl boyunca sabit kalacağı, 2026 Mart ayına kadar faturamın 320 TL olarak geleceği açıkça söylendi ve bu doğrultuda taahhüt altına girdim. Ancak 10 Ocak 2026 tarihli faturamda zam yapıldığını gördüm ve bana söylenen tutarın ...

soz-verilen-sabit-fiyatin-ihlali-ve-ek-ucret-sikayeti-1.jpg

1 Destek

Sadık Müşteriye Bilgilendirmesiz Fahiş Zam: Genç Turkcell’de Adil Fatura Talebi

Neslihan

Turkcell

27 Temmuz 2025 14:57

355

Genç Turkcell kullanıcısı olarak uzun süredir hattımı Turkcell’de bulunduruyordum. Taahhüt sürem Temmuz 2025’te sona ermiş ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bir anda 26 GB’lik paketim için 980 TL fatura yansıtıldı. Oysa aynı paketin sistemde yeni kullanıcıya 30 GB ve daha uygun fiyata verildi...

2 Destek

1 Yorum

Metin sonuçtan hiç memnun değil

Açıklanmayan 570 TL Yeni Tesis Telsiz Ücretiyle Yanıltıldım

Metin

Turkcell

29 Aralık 2025 10:31

1.254

28.12.2025 tarihinde Turkcell’den yeni bir hat satın aldım. 25 GB internet, 1000 dakika konuşma ve 250 SMS içeren, taahhütsüz fiyatı 810 TL olan paketi, 12 ay taahhüt vererek 390 TL’ye kullanmak üzere onayladım. İşlem sırasında bana yalnızca 21,5 TL’lik vergi bilgisinden bahsedildi, bunun dışında ek...

aciklanmayan-570-tl-yeni-tesis-telsiz-ucretiyle-yaniltildim-7.jpg

aciklanmayan-570-tl-yeni-tesis-telsiz-ucretiyle-yaniltildim-5.jpg

aciklanmayan-570-tl-yeni-tesis-telsiz-ucretiyle-yaniltildim-2.jpg