to read complaints and reviews, or file yours.Sabit Fiyat Garantisi İhlali Ve 27 TL Ek Ücret İtirazı
2025 yılında numara taşıma ile geçtiğim Turkcell faturalı hattım için, 26 yaş altı olmam nedeniyle Genç 20 GB paketini 280 TL sabit ücretle, bir yıl taahhütsüz ve sabit fiyat garantili olarak kullanacağım söylendi. Özellikle sabit fiyat garantisi vurgulandığı için bu paketi tercih ettim ve genellikle faturalı hatlarda bir yıl boyunca sabit ücret uygulandığı için içim rahattı.
Ancak taahhüt süremin bitimine yaklaşık 50 gün kalmış olmasına rağmen, bu Ocak ayı faturama 27 TL ek vergi yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun telsiz kullanım ücreti olduğunu söylüyorlar. Oysa yaklaşık 10 aydır zaten telsiz kullanım ücretini ödüyorum ve buna ek olarak yeni bir tutar çıkarılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca faturalı hatlarda sabit ücret garantisi verildiği özellikle belirtilmişti.
Hattıma yansıtılan 27 TL tutarındaki ek ücretin iptal edilmesini ve faturama söz verilen sabit ücretin uygulanmasını talep ediyorum. Bu süreçte tüm yasal haklarımı kullandığımı ve kullanmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 22.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Problem çözülmedikten sonra
