Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sabit hat

207 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 90 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, şebeke yetersizlikleri ve fiyatlandırma adaletsizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %31'inde onaysız ücretler, yanlış tahsilatlar veya yüksek yurt dışı faturaları gibi finansal mağduriyetler raporlanmış. Kullanıcıların %22'si kapsama alanı sorunları ve Superbox hız düşüklükleri gibi altyapı problemleri nedeniyle hizmet alamadıklarını belirtmiş.

Turkcell Fatura ve Hatalı Tahsilat Sorunları

  • Hatalı ve onaysız ücretler: Onay alınmadan faturalı hatta geçiş yapılması, haksız hat açma-kapama ücretleri veya çocuk saatleri için belirlenen sabit ücretlerin aşılması gibi beklenmedik maliyetler yaşanıyor.
  • Yurt dışı kullanım bedelleri: Cihazların açık olmasıyla otomatik tanımlanan paketler veya yurt dışı SMS gönderimleri nedeniyle, kullanıcıların kontrolü dışında binlerce liralık ek ücretler yansıtılıyor.
  • Kurumsal sözleşme uyuşmazlıkları: Sözlü beyan edilen sabit ücretlerin dışına çıkılması, hediye cihazların yüksek bedellerle faturalandırılması ve onaysız taahhüt yenilemeleri nedeniyle ciddi maddi zararlar oluşuyor.
  • Bayi kaynaklı fazla tahsilatlar: Hat devir işlemleri veya tarife geçişlerinde, resmi ücretlerin üzerinde ek hizmet bedelleri adı altında fazla tahsilat yapılıyor ve iade talepleri reddediliyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Kapsama ve çekim sorunları: Kırsal bölgelerde baz istasyonu eksikliği veya şehir merkezlerinde dahi yaşanan sinyal kayıpları, iletişimin tamamen kesilmesine yol açıyor.
  • Superbox hız ve stabilite: Taahhüt edilen hızların çok altında performans alınması, sürekli bağlantı kopmaları ve cihaz arızalarının teknik servis tarafından giderilememesi görülüyor.
  • Sabit hat erişim problemleri: Numara taşıma sonrası sabit hatlardan gelen çağrıların meşgul çalması veya erişim engelleri nedeniyle kullanıcılar dış dünyaya kapatılıyor.

Turkcell Fiyatlandırma ve Sadakat Politikaları

  • Mevcut müşteri mağduriyeti: Yeni müşterilere sunulan uygun fiyatlı kampanyaların mevcut abonelere tanımlanmaması, uzun süreli kullanıcıların yüksek tarifelere zorlanmasına neden oluyor.
  • Rekabetçi olmayan tarifeler: Diğer operatörlerin çok daha uygun teklifler sunduğu durumlarda, Turkcell'in sabit fiyat politikası nedeniyle çözüm üretmediği belirtiliyor.

Turkcell Güvenlik ve Kişisel Veri İhlalleri

  • Spam ve dolandırıcılık aramaları: Kişisel verilerin kullanıldığı şüphesi uyandıran, ses kaydı almaya yönelik veya hukuk bürosu adı altında gönderilen tehdit içerikli SMS ve aramalar artış gösteriyor.
  • Veri güvenliği ve fraud kayıtları: Mahkeme kararıyla kapatılan dosyaların ardından dahi fraud listesinde tutulma nedeniyle hizmet kısıtlamaları yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (91/91)
29/100
Çözüm Başarısı
91Cevaplanan Şikayet
15Çözülen Şikayet
55dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%28,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,1
  • Tamir edildi-arıza giderildi%7,1
  • Diğer%35,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler iyi çalışmalar

  • Turkcell e ilgilerinden dolayı teşekkür ederim

  • Çözüm sağlanmıştır. Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Tanımsız Arama Ve Numara Kontrolü Talebi

23 Temmuz 14:463

Turkcell hattıma ait telefondan 03125242291 numaralı hattan bugün saat 14.01’de arandım. Aramayı açtığımda “alo” dememe ...

Turkcell Faturasındaki Yurt Dışı Ücreti Haksız Şekilde Tahsil Edildi

21 Temmuz 18:5818

Van ili Başkale ilçesinde sınır bölgesinde sabit karakolda görev yapan bir askeri personelim. Yaklaşık iki yıldır aynı k...

Video Şikayetler

Turkcell Durduk Yere Yükselen Fatura

Turkcell DurdukYere Yükselen Fatura

Profil fotoğrafı
Sedat
Turkcell Telefon Ulaşım Problemi

Turkcell TelefonUlaşım Problemi

Profil fotoğrafı
Nimet

Bilgilendirme Olmadan Yansıtılan 4.255 TL Cayma Bedeli İptal Edilsin

21 Temmuz 13:5825

Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim. Turkcell hattımı sabit bir fatura tutarı olmaması ve aldığım hizmetten memnun kalm...

Tanımadığım Sabit Hat Aramaları Ve Engelleme İsteği

20 Temmuz 18:4616

Turkcell hattıma ait telefona 22 Haziran ve 20 Temmuz tarihlerinde (0216) 203 08 58 numaralı hattan iki kez arama geldi....

Kişisel Verilerin İzinsiz Kullanımı Ve Sahte Dava Mesajları

15 Temmuz 14:1261

Turkcell hattıma ve adım-soyadım kullanılarak bir süredir dolandırıcılık amaçlı olduğunu düşündüğüm dava dosyası içerikl...

Çocuk Saatinde Görünmeyen Play Store Ücreti Faturamda 2.429,97 TL

13 Temmuz 21:53117

Turkcell hattım, TCL mt46X akıllı çocuk saati kampanyası 5 GB paketi ile birlikte, 9 yaşındaki kızım Fatima Betül N*****...

Kısa Süreli Superbox Kullanımına Yansıtılan Açma Kapama Ücretinin İptali

13 Temmuz 13:4655

Turkcell’den 500 GB kotalı Superbox hattı aldım ve bu hattı yalnızca yaklaşık 5 gün, 11 Haziran ile 16 Haziran tarihleri...

Turkcell Sabit İnternetimde Sürekli Düşük Hız Ve Bağlantı Problemi

7 Temmuz 19:0616

Uzun süredir Turkcell sabit internetimde bağlantı problemi yaşıyorum. Tokat Pazar’da kullandığım hatta yaklaşık üç dört ...

İzin Almadan Gelen Anket Araması Ve Kişisel Verilerin Kullanımı Hakkında Açıklama Talebi

5 Temmuz 15:09116

"Turkcell müşteri danışmanı aradı sizinle alakalı bir durum söz konusu değilmiş ilgi ve alaka için teşekkür ediyorum."

05.07.2026 tarihinde saat 14:21’de 0212 454 85 66 numaralı sabit hattan, Turkcell mobil hattım arandı. Kullandığım opera...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell Mobil Çekim Problemi Ve Superbox Bağlantı Kesintileri

29 Haziran 23:37165

Uzun süredir Turkcell mobil hattımda ve Turkcell Superbox hattımda Antalya Manavgat bölgesinde ciddi çekim problemleri y...

1

Superbox İnternet Çekim Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli

25 Haziran 16:26226

17/06/2026 tarihinde İstanbul Fatih Ordu Caddesi Turkcell şubesine giderek, evimde Türk Telekom’a ait sabit internetim o...

Superbox İnternet Çekim Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli

Eşimin Telefonuna Ait Olmayan Hukuki SMS'ler Ve Kayıtların Silinmesi Talebi

23 Haziran 22:06233

Ankara’da faaliyet gösteren Özyurt Hukuk Bürosu adına kayıtlı olduğunu düşündüğüm +90 ********86 5X numaralı hattan, eşi...

Faturasız Data Hattındaki Gizli Sabit Ücretler Ve Geri Ödeme Talebi

14 Haziran 01:00108

Yıllardır kullanmakta olduğum 5308****16 numaralı Turkcell faturasız data hattımı senede yalnızca yaklaşık üç ay kullanı...

1

Sadık Müşterilere Fiyat Ayrımcılığı

9 Haziran 22:1958

Turkcell halkın ve ülkenin ekonomik durumunu zerre önemsemeyen bir firmadır. Yaklaşık 20 yıldır Turkcell faturalı hat ab...

Yunus Hukuk Bürosu İsmiyle Gönderilen Sahte SMS’in Araştırılması Talebi

8 Haziran 20:23215

08.06.2026 tarihinde saat 16.18 civarında, Yunus Hukuk Bürosu adına hareket ettiği belirtilen bir yerden, tarafıma “Biri...

İzinsiz Arama Ve Ses Kayıt Kullanımı Güvenlik Endişesi

25 Mayıs 19:27329

25.05.2026 tarihinde saat 18:45’te 0312 524 28 78 numaralı sabit hattan Turkcell hattıma bir çağrı geldi. Aramayı açtıkt...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör