to read complaints and reviews, or file yours.Saatlik Maç İzlemede 13 GB İnternet Kaybı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Turkcell faturalı hattımda 10.01.2026 tarihinde yaşadığım anormal internet tüketimi nedeniyle şikayetçiyim. Saat 16.00 civarında hattımda 16 GB internet paketim bulunuyordu, ayrıca Salla Kazan üzerinden de 4 GB internet hattıma tanımlanmıştı. Toplamda 20 GB internetim varken sadece 1 saat boyunca maç izledikten sonra, saat 21:00 gibi hatta yalnızca 4 GB internet kaldığını gördüm.
Bir saatlik maç izleme sonucunda yaklaşık 13 GB internetin bir anda buharlaşması bana göre çok olağan dışı ve mantıklı bir açıklaması yok. Daha önce bu kadar detaylı takip etmemiş olsam da, özellikle 10.01.2026 tarihinde yaşadığım bu durum, paketin olması gerekenden çok daha hızlı tükendiğini açıkça gösteriyor.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini aradım; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Hem paketimin bu şekilde anormal hızda tükenmesi hem de geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.
Hattımdan anormal şekilde eksilen, özellikle Salla Kazan’dan verilen 4 GB dahil olmak üzere, toplamda kaybolan internet hakkımın tarafıma iade edilmesini ve kullanımımın detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Bu konuyla ilgili tarafıma yazılı veya sözlü net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell mağduriyetimi gidermedi. Bugün müşteri hizmetlerinden arandım. Tekrar tane tane mağduriyetimi anlatmama rağmen yardımcı olamayacaklarını söylediler. En kısa zamanda Tüketici Hakları'na başvuru yapacağım En kısa zamanda da Turkcell'den başka operatöre geçeceğim
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 15.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
