İade Sürecinde Durgun Kalan Siparişin Yeniden Gönderilmesi Veya Ücret İadesi Talebi

27 Haziran’da Trendyol üzerinden verdiğim, Kolay Gelsin kargo ile gönderilen 10621985332 numaralı siparişim için kargo görevlisi iki kez adrese gelmiş, o an evde olmadığım için teslimat yapılamamış. Bu süre içinde beni iki kez aramışlar ancak telefonlara o anda cevap veremediğim için kargom sisteme “geri iade” olarak düşmüş.

Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen Trendyol hesabımda siparişim iade edilmiş görünmüyor, ürün Merzifon’da bekliyor olarak görünüyor ve süreç ilerlemiyor. Konuyla ilgili Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “iade sürecinde” olduğu söyleniyor, ancak iki haftadır herhangi bir hareket yok.

Bu mağduriyetimin giderilmesi için ya ürünümün tekrar adresime gönderilmesini ya da siparişime ait ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.