Rahat Paket Fiyatı Bildirimsiz Artırıldı

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 2 ay önce Rahat Paket’e geçtim. Bu pakete geçerken bana sabit fiyat garantisi olmadığına dair ne sözlü ne de yazılı herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Eğer böyle bir durum olduğunu bilseydim bu pakete kesinlikle geçmezdim.

İki ay önce 400 TL olarak kullandığım paketimin ücreti, 2 ay bile dolmadan “fiyat güncellemesi” adı altında yüzde 20 oranında artırılarak 480 TL’ye yükseltildi. Bugün gelen SMS ile bu fiyat artışını öğrendim ve sonrasında Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm personel, zam kararlarının firma tarafından alındığını söyleyerek yapılan zammın geri alınması talebimi karşılayamayacağını belirtti.

Bilgilendirme yapılmadan bu şekilde ani ve yüksek oranda zam yapılmasını iyi niyetin suistimali olarak görüyorum. Ben, Rahat Paketimin ilk geçtiğim zamandaki fiyatı olan 400 TL üzerinden devam etmesini ve eğer ileride bir fiyat artışı yapılacaksa bunun 3 gün kala değil, en az 1 ay öncesinden açık ve net bir şekilde SMS veya başka bir yolla tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Hattıma ait numara 0537********71’dir. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.