Portekiz'de Kullanmadığım 6 Günlük Yurt Dışı Ücretine İtiraz

Turkcell bireysel faturalı hattım ile ilgili olarak Ağustos 2026 faturama yansıtılan yurt dışı kullanım ücretine itiraz ediyorum. 3 Temmuz – 30 Temmuz dönemini kapsayan faturamda Portekiz’de 6 günlük yurt dışı kullanımı görünüyor ve bu kapsamda yaklaşık 2.400 TL tutarında bir ücret yansıtılmış durumda, toplam fatura tutarım ise yaklaşık 3.000 TL’ye ulaşmıştır.

3 Temmuz tarihinde İspanya’daydım ve yalnızca daha önce Tumbaram üzerinden hediye olarak aldığım 1 GB internet paketini kullandım. Bu kullanımın haricinde, 4 Temmuz – 30 Temmuz tarihleri arasında Portekiz’de yaklaşık 1 ay kalmama rağmen, bu süre boyunca Turkcell hattımı yurt dışında kesinlikle kullanmadım. Portekiz’de bulunduğum süre boyunca farklı bir sim kart kullandım ve telefonumun hücresel veri/mobil veri ayarlarında Turkcell hattımı veri hattı olarak seçmedim. Turkcell hattımı mobil internet için aktive etmedim, herhangi bir arama yapmadım, SMS göndermedim veya internet kullanımı gerçekleştirmedim. Buna rağmen faturamda Portekiz’de 6 günlük yurt dışı kullanımı gösterilmekte ve tarafıma yüksek tutarda bir ücret yansıtılmaktadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca sistemde kullanım göründüğü ve bu nedenle ücretlendirildiği bilgisi verildi, ancak hangi kullanıma ilişkin olduğu konusunda bana hiçbir somut, detaylı açıklama yapılmadı. Ben kullanım yaptığımı kesinlikle kabul etmiyorum ve sadece “sistemde görünüyor” şeklindeki açıklamayı yeterli ve tatmin edici bulmuyorum.

Eğer gerçekten bir kullanım gerçekleştiği iddia ediliyorsa, hangi tarihlerde ve saatlerde ne kadar kullanım yapıldığı, kaç MB/GB internet kullanıldığı, arama veya SMS yapılıp yapılmadığı ve yaklaşık 3.000 TL’lik fatura tutarının, özellikle de yurt dışı kaleminin hangi kullanım kalemlerinden oluştuğunun tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 1 ay Portekiz’de bulunmama rağmen neden yalnızca 6 gün için kullanım ücreti oluştuğunun, diğer günlerde neden hiçbir kullanım görünmediğinin de açıklanmasını istiyorum.

Gerçekleştirmediğim bir kullanım nedeniyle yaklaşık 2.400 TL yurt dışı kullanım ücreti ve buna bağlı toplam yaklaşık 3.000 TL fatura tutarı çıkarılmasını kabul etmiyorum. Bu ücretlerin iptal edilmesini ve tahsil edildiyse tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve Turkcell aboneliğimi sonlandırmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.