Sneaks Up Ayakkabısının Garanti Reddi Ve Çöpe Atılması İstanbul Mağazasında

Sneaks Up Forum İstanbul mağazasından Nisan–Mayıs ayı gibi 11.500 TL ödeyerek aldığım ayakkabının kısa süre içinde ucu açıldı ve iç astarında yırtılmalar oluştu. Bunun üzerine 25 Ekim’de ürünü incelemeye gönderilmesi için mağazaya bıraktım.

Mağazada garanti kapsamında işlem yapılmasını talep etmeme rağmen, “Bilgisayardan fatura görüntüleyemeyiz, garantiye alamayız” denilerek ayakkabı incelemeye bile gönderilmedi. Üstelik ürünü teslim almama ve işlem açmamalarına rağmen bana herhangi bir form, tutanak ya da takip fişi verilmedi, daha sonra da ürünün çöpe atıldığını öğrendim.

Garantili bir ürünü bu şekilde incelemeden reddedip çöpe atılması ve müşterinin elinde hiçbir evrak bırakılmaması hem haklarımı ihlal ediyor hem de müşteri memnuniyetine hiç önem verilmediğini gösteriyor. Ayakkabımın bedelinin tarafıma iadesini ya da eşdeğer bir ürünle değişim yapılmasını ve bu süreçteki ihmalkâr tutumla ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.