Superonline İlk Ay Ücretsiz Sözü İhlali Ve Yanıltıcı Satış Uygulaması

Ankara Altındağ’da bulunan adresimde Superonline ev interneti hizmeti kullanıyorum. Mahallemize ve binamıza Superonline hattı çekildiğinde gelen genç saha satış görevlileri, kampanya olduğunu, ilk ayın tamamen ücretsiz olacağını söyleyerek abonelik başvurusunu aldılar. Bu görüşmelere dair WhatsApp yazışmalarımız da mevcut.

Aboneliği başlattıktan sonra ilk ay için tarafıma fatura çıkarıldığını gördüm. Bunun üzerine görüşme yaptığım satış temsilcisini aradım, kendisi bana “Abi böyle bir şey olamaz, ben merkezle görüşeyim” dedi. İki gün sonra tekrar dönüş yaparak “Abi bir yanlışlık olmuş, senden 2 ay fatura alınmayacak” şeklinde bilgi verdi. Ancak hem ilk ay hem de takip eden ay yine düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam etti.

Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemlerinde böyle bir kampanya kaydı olmadığı, ilk ay ücretsiz gibi bir tarife bulunmadığı ve bu konuda tarafıma herhangi bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Yani saha ekibinin sözlü taahhüdü ve yazışmalarımıza rağmen, müşteri hizmetleri bunu tamamen reddetti.

Ben, satış sırasında verilen “ilk ay ücretsiz, sonrasında 2 ay fatura alınmayacak” bilgisinin yerine getirilmesini, bu kapsamda haksız olduğunu düşündüğüm ilk ay ve devamındaki kampanya kapsamındaki dönem faturalarının iptal edilmesini ve hesabıma gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, saha satış ekibinin müşteriyi yanlış bilgilendirmesi konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.