Port Edilen Numaram Vodafone Kullanıcıları Tarafından Aranamıyor

Türk Telekom müşterisiyken numaramı Turkcell’e taşıdım. Turkcell hattım aktif olduktan yaklaşık 15 gün sonra Vodafone hat sahiplerinin beni arayamadığını fark ettim. 26 Şubat’tan bu yana, yaklaşık 12 gündür Vodafone kullanan hiç kimse hattım üzerinden bana ulaşamıyor. Hattım bireysel faturalı yapboz paket olup numaram 506…9616’dır.

Bu sorunla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerine ve çözüm merkezine defalarca ulaştım. Yaklaşık 10 kez ben aradım, çözüm merkezinden de 5 kez geri dönüş aldım. Her seferinde sorun karşı tarafa, yani Vodafone’a atıldı; “dilekçe bekleniyor”, “karşı taraftan henüz dönüş yapılmadı” gibi gerekçelerle oyalandım. Üstelik çözülmeyen bir durum için “sorununuz çözüldü” denilerek defalarca aranıp bilgilendirildim. Tüm bu geri bildirimlere rağmen Vodafone hatlarından hâlâ aranamıyorum.

Bu durum hem iş hem sosyal hayatımda ciddi mağduriyete yol açtı. İş yerinde birçok arkadaşım bana ulaşamıyor. Araç parkı için bıraktığım telefon numaramdan da bana ulaşılamadığı için emniyet müdürlüğüne şikayet konusu oldum ve bu nedenle ilgili kişilerden bizzat özür dilemek zorunda kaldım. Teknoloji çağında, bir operatör değişikliği sonrası bu kadar temel bir sorunun günlerce çözülememesi ve bana sürekli “çözüldü” denilerek yanlış bilgi verilmesi, Turkcell’in operatörlük hizmeti ve çözüm süreçleri konusunda ne kadar yetersiz kaldığını açıkça gösteriyor.

Sorunumun Turkcell ve Vodafone nezdinde koordineli bir şekilde, acilen ve kalıcı olarak çözülmesini; Vodafone hatlı kullanıcıların eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde beni arayabilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iş ve sosyal hayattaki mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını istiyorum. Daha önce de belirttiğim gibi, Çarşamba gününe kadar bu sorunun çözülmesini bekleyeceğimi, aksi halde hat değişikliğine gideceğimi ilettim. Gerekli teknik ve idari incelemelerin yapılarak hem benim hem de benzer durumda olabilecek diğer kullanıcıların daha fazla mağdur edilmemesini rica ediyorum.