Görmezden Gelinen Ve Kaba Davranışla Karşılaşılan Müşteri Hizmetleri Sorunu

29.07.2026 Çarşamba günü saat 17:40‑18:20 arasında iki kişi olarak kahve içmek için Emaar AVM’de bulunan Brooks Brothers & Brasserie şubesine gittik. Hesabı ödemek için garsona seslendim; o sırada uzakta, müşterilerin oturduğu masalardan ayrı olan kendi bekleme/özel alanlarında birisiyle konuşuyordu. Konuşmasının ve konumunun bu şekilde olmasından dolayı, görünen o ki müşterisiyle sohbet ettiğini anlayamayarak, duymadığını düşünerek belli aralıklarla “pardon, pardon” diye tekrar tekrar seslendim; ancak buna rağmen bize bakma tenezzülünde bulunmadan konuşmasına devam etti.

Sonunda “pardon, bakar mısın” dediğimde ise kaba ve sert bir şekilde, sesini yükselterek “bir saniye” diye dönüp tepki verdi ve mekândaki herkes bize dönüp baktı. Ardından bir süre daha beklettikten sonra masamıza geldi, fakat ne bir açıklama yaptı ne de özür diledi. Üstelik hesabı ödemek için kendisiyle ben muhatap olmama rağmen, benimle göz teması bile kurmayıp yanımdaki arkadaşıma dönerek onunla konuşmayı tercih etti ve hesabı onunla halletmeye çalıştı.

Kendisine yaptığının yanlış olduğunu, bu mekâna bu tavrın yakışmadığını, herkesin bize döndüğünü ve rahatsız olduğumu belirttim. Açıklaması “müşterisiyle ilgileniyormuş.” Biz müşteri değil miyiz, bunu sorduğumda da herhangi bir empati ya da düzeltme çabası göstermedi. İlk seslendiğimde, “hanımefendi, birazdan sizinle ilgileneceğim” şeklinde kısa bir dönüş yapsaydı, ben de defalarca seslenmek zorunda kalmazdım. Kendisine de özellikle, duymadığını düşünerek tekrar tekrar seslendiğimi ifade ettim.

Hiçbir koşulda kabul edilemeyecek bu tavrın, böylesine kendini konumlandıran bir mekânda yaşanmış olması ayrıca üzücü. Bu tip yerlerde markanızın kalitesini yalnızca ürünleriniz değil, çalışanlarınızın üslubu ve müşteriyle kurduğu iletişim belirler. Müşteriye nasıl davranacağını bilmeyen, iletişim konusunda yetersiz ve eğitimsiz kişileri bünyenizde barındırarak markanıza zarar verdiğinizi düşünüyorum.

Çalışanlarınızın müşteriye yaklaşımı ve iletişim dili konusunda gerekli özenin gösterilmesini, ilgili personelin bu davranışı nedeniyle uyarılmasını ve tüm ekibin müşteri ilişkileri ile iletişim konusunda gerekli eğitimleri almasını talep ediyorum.