Turkcell faturalı hattım için mobil uygulama üzerinden kontrat süremi kontrol ettiğimde, ekranda taahhüdümün bitmesine 6,07 gün kaldığı bilgisi görünüyordu. Bu bilgiye güvenerek ve kontratımın bitmek üzere olduğunu düşünerek farklı bir operatöre geçiş yaptım, ardından tekrar Turkcell’e geri döndüm.
Yıl içerisinde internet paketim yetmediği için bir üst pakete geçiş yapmıştım. Şimdi ise bu nedenle tarafıma 2.897,72 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Ben mobil uygulamada açıkça “kontratınızın bitmesine 6,07 gün kaldı” yazdığı için, herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağını düşünerek işlem yaptım. Eğer kontratım aslında bitmemişse, Turkcell uygulamasında neden bu konuda açık ve doğru bir bilgilendirme yok, neden bana kontratın bitmesine sadece birkaç gün kaldığı gösteriliyor, bunu anlayamıyorum.
Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleriyle ve ilgili birimlerle görüştüğümde ise net bir cevap alamadım, adeta kimsenin birbirinden haberi yokmuş gibi çelişkili yanıtlar verildi. Uygulamada verilen yanlış/eksik bilgi yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Turkcell’in, sisteminin gösterdiği bilgiye güvenerek işlem yapan bir müşteri olarak beni sorumlu tutmamasını ve tarafıma yansıtılan 2.897,72 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yaşadığım mağduriyeti her platformda dile getireceğimi belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar