to read complaints and reviews, or file yours.Açıklama Alınamayan 2.897,71 TL Borç Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Yaklaşık 12 ay boyunca Turkcell’de faturalı hat kullandım. Taahhüdümün bitmesine 4 gün kala Vodafone’a geçiş yaptım, daha sonra tekrar Turkcell’e geri döndüm. Tüm faturalarımı eksiksiz ödemiş olmama rağmen, ödeme sorgulaması yaparken hiçbir bilgilendirme yapılmadan 2.897,71 TL tutarında “fatura borcu” göründüğünü fark ettim.
Bu tutarın ne olduğuna dair tarafıma SMS, arama veya herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sebebini öğrenmek için Turkcell müşteri hizmetleriyle toplamda 6 saate yakın görüşme yaptım; ancak buna rağmen kimse sağlıklı ve net bir açıklama yapamadı, borcun neye ait olduğu konusunda bilgi verilmedi.
Benimle hiçbir ilgisi olmadığını düşündüğüm bu tutarın detaylı şekilde incelenmesini, hatalı ya da haksız bir borç ise tamamen iptal edilmesini ve tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hattım için mobil uygulama üzerinden kontrat süremi kontrol ettiğimde, ekranda taahhüdümün bitmesine 6,07 gün kaldığı bilgisi görünüyordu. Bu bilgiye güvenerek ve kontratımın bitmek üzere olduğunu düşünerek farklı bir operatöre geçiş yaptım, ardından tekrar Turkcell’e geri döndüm.
Yıl içerisinde internet paketim yetmediği için bir üst pakete geçiş yapmıştım. Şimdi ise bu nedenle tarafıma 2.897,72 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Ben mobil uygulamada açıkça “kontratınızın bitmesine 6,07 gün kaldı” yazdığı için, herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağını düşünerek işlem yaptım. Eğer kontratım aslında bitmemişse, Turkcell uygulamasında neden bu konuda açık ve doğru bir bilgilendirme yok, neden bana kontratın bitmesine sadece birkaç gün kaldığı gösteriliyor, bunu anlayamıyorum.
Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleriyle ve ilgili birimlerle görüştüğümde ise net bir cevap alamadım, adeta kimsenin birbirinden haberi yokmuş gibi çelişkili yanıtlar verildi. Uygulamada verilen yanlış/eksik bilgi yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Turkcell’in, sisteminin gösterdiği bilgiye güvenerek işlem yapan bir müşteri olarak beni sorumlu tutmamasını ve tarafıma yansıtılan 2.897,72 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yaşadığım mağduriyeti her platformda dile getireceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hala dönmediniz
0506 *** ** 01 numaralı Turkcell hattımın kontrat sürecinde yaşadığım bir sorunla ilgili şikayetçiyim. Turkcell mobil uygulamasında sözleşmem için “kontratınızın bitmesine son 6 gün kaldı” şeklinde bir uyarı gördükten sonra bu bilgiye güvenerek önce Vodafone’a geçtim, ardından tekrar Turkcell’e geri dönüş yaptım. Ancak daha sonra sene içinde paket değişikliği yaptığım gerekçesiyle tarafıma cayma bedeli yansıtıldı. Ben mobil uygulamada yazan “kontrat bitimine 6 gün kaldı” ifadesine dayanarak işlem yaptım. Eğer kontratım aslında devam ediyorsa uygulamada bu şekilde bir bilgi verilmemesi gerekiyordu. Uygulamanızın gösterdiği bilgiye güvenerek işlem yapmam sonucunda 2.897,72 TL tutarında cayma bedeli çıkarılmasını hakkaniyetli bulmuyorum ve bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Ocak ayında yaşanan bu durum sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Mobil uygulamada gösterilen yanlış veya yanıltıcı bilginin dikkate alınarak, hattıma yansıtılan 2.897,72 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sizi 14.02.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bir daha aramak zor mu
