Numara Taşıma Sonrası Vodafone Kullanıcıları Bana Ulaşamıyor Mağduriyetim Giderilmiyor

Yaklaşık 3 ay önce Vodafone’dan Turkcell’e numara taşıma işlemi gerçekleştirdim. Ancak son 2 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum: Vodafone hattı kullanan kişiler beni aradığında “Böyle bir numara yoktur” uyarısı alıyor ve bana ulaşamıyorlar. Bu nedenle önemli çağrıları kaçırıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sorunu defalarca Turkcell müşteri hizmetlerine ilettim. Her seferinde talep oluşturuluyor fakat hiçbir şekilde çözüm sağlanmıyor. Haftalık rutinim neredeyse müşteri hizmetlerini aramak oldu. Müşteri hizmetleri bazen “Sizi aradık” diyor, ancak zaten ulaşılmadığını belirtmeme rağmen bir ilerleme olmuyor. Bugün 120 BTK’yı aramamı önerdiler, BTK ise konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyledi. Sonrasında Turkcell tekrar Vodafone’u aramamı istedi. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor, ancak mağduriyetim devam ediyor.

Faturamı ödemeye gelince anında ulaşabiliyorken, böyle temel bir iletişim sorununda çözüm üretilmemesi kabul edilemez. Müşteri olarak mağduriyetimin acilen giderilmesini ve hattımın Vodafone kullanıcıları tarafından da sorunsuz şekilde aranabilmesini talep ediyorum.