Paket Aktifleşme Gecikmesi, Fazla Fatura Ve İndirim Ve Veri Hediyesi Eksikliği

Turkcell faturalı hattıma ilişkin bugün, 25 Ocak tarihinde taahhüdümün bittiğine dair bir SMS aldım. Mesaj gelir gelmez Turkcell uygulaması üzerinden yeni bir paket seçimi yaptım. Akşama kadar paketimin devreye girdiğine dair herhangi bir bilgilendirme gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm S*** Hanım, seçtiğim yıllık paketin ancak gelecek ayın 25’inde devreye gireceğini, bu tarz paketlerin devreye girmesi için fatura döneminden bir gün önce alınması gerektiğini söyledi. Uygulamanın yönlendirdiği sayfada böyle bir ayrım veya uyarı olmadığını, bunu benim bilmemin mümkün olmadığını belirttim.

Tüm bunlara rağmen herhangi bir düzeltme yapılamayacağı, bu ay için 520 TL yerine 907 TL ödemem gerektiği tarafıma iletildi. 1994 yılında Turkcell ilk çıktığından beri müşteri olduğumu ifade etmeme rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca Turkcell, çarşamba günü bana online üzerinden alacağım yeni paketlerde hem indirim hem de 5 GB haftalık internet hediyesi verileceğine dair mesaj göndermişti; buna rağmen ne indirim ne de bahsi geçen internet hediyesi tanımlanmadı.

Sonuç olarak, seçtiğim paketin bugün, 25 Ocak tarihi itibarıyla hattıma tanımlanmasını, bu ayki faturamın 520 TL olarak düzeltilmesini, SMS ile taahhüt edilen indirimlerin uygulanmasını ve 5 GB haftalık internet hediyemin hattıma yüklenmesini talep ediyorum. İlgili hattımın son 4 hanesi 8881’dir.