to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Her ay düzenli olarak ödediğim paket ücretim 431 TL iken, Aralık 2025 faturamı ödemek için banka sistemine girdiğimde, fatura özetimin 1.061,50 TL olduğunu görünce şok oldum. Bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğunu anlamak için hemen Turkcell müşteri hizmetlerini aradım.
Görüşmede, taahhüdümün 1 ay önce bittiği ve hattımın otomatik olarak taahhütsüz tarifeden ücretlendirilmeye devam ettiği bilgisi verildi. Ancak taahhüdüm bitmeden önce bu konuda bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, aranmadım ve uyarılmadım. Bana, 2025’in 11. ayında gece saat 04:00’te paketimin bittiğine dair bir SMS gönderildiği ve arama zorunluluğu olmadığı söylendi. Kullanıcıyı bu kadar kritik bir konuda yalnızca gecenin bir vakti atılan bir SMS’e mahkûm etmek, müşteri odaklı bir yaklaşım değildir.
Şu an bu yüksek tutarı ödemek zorunda olduğum, sonrasında ise yeni ay için avantajlı bir taahhütle devam edebileceğim ifade edildi. Bir müşteri olarak, taahhüt bitişi doğru ve zamanında bildirilmeden insanların bir anda bu kadar yüksek ve afaki tutarlarla karşı karşıya bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu hattı kullanan yaşlı ya da hakkını aramakta zorlanabilecek biri de olabilirdi ve bu durumda mağduriyet çok daha ağır olabilirdi.
Turkcell gibi büyük bir firmanın böyle bir politika ile hareket etmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti ve açıkça bir müşteri memnuniyetsizliği yarattı. Aralık 2025 faturamda yansıtılan bu yüksek ücretin, taahhüdümün bitişiyle ilgili yeterli ve makul bilgilendirme yapılmadığı için yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Turkcell faturalı hattım için yıllardır müşteri hizmetleri tarafından taahhüt bitimine yakın mutlaka aranıp bilgilendirilirdim. Ancak bu yıl, 20 Kasım Perşembe gecesi saat 03:50’de sadece bir SMS gönderilmiş ve herhangi bir arama ile bilgilendirme yapılmamış. Bu mesajı gece saatinde görmem mümkün de...
Turkcell faturalı hattımda, 410 TL olarak kullandığım 1 yıllık taahhüt sürem dolduktan sonra, tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan aynı paket için Aralık 2025 dönemine 1.040 TL fatura kesildi. Taahhüdümün bittiğine ve sonrasında paketin taahhütsüz ücretinin bu kadar yüksek olacağına dair...
Uzun süredir Turkcell bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde aylık faturam yaklaşık 1.200 TL gelirken, geçen ay faturama baktığımda tutarın hiçbir bilgilendirme yapılmadan 1.700 TL’nin üzerine çıktığını gördüm. Daha sonra öğrendim ki taahhüdüm bitmiş ve benim onayım, bilgim ve aramam olmadan...
Yorumlar