Taahhüt Bitişi Sonrası Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Yüksek Fatura Şoku

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Her ay düzenli olarak ödediğim paket ücretim 431 TL iken, Aralık 2025 faturamı ödemek için banka sistemine girdiğimde, fatura özetimin 1.061,50 TL olduğunu görünce şok oldum. Bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğunu anlamak için hemen Turkcell müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede, taahhüdümün 1 ay önce bittiği ve hattımın otomatik olarak taahhütsüz tarifeden ücretlendirilmeye devam ettiği bilgisi verildi. Ancak taahhüdüm bitmeden önce bu konuda bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, aranmadım ve uyarılmadım. Bana, 2025’in 11. ayında gece saat 04:00’te paketimin bittiğine dair bir SMS gönderildiği ve arama zorunluluğu olmadığı söylendi. Kullanıcıyı bu kadar kritik bir konuda yalnızca gecenin bir vakti atılan bir SMS’e mahkûm etmek, müşteri odaklı bir yaklaşım değildir.

Şu an bu yüksek tutarı ödemek zorunda olduğum, sonrasında ise yeni ay için avantajlı bir taahhütle devam edebileceğim ifade edildi. Bir müşteri olarak, taahhüt bitişi doğru ve zamanında bildirilmeden insanların bir anda bu kadar yüksek ve afaki tutarlarla karşı karşıya bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu hattı kullanan yaşlı ya da hakkını aramakta zorlanabilecek biri de olabilirdi ve bu durumda mağduriyet çok daha ağır olabilirdi.

Turkcell gibi büyük bir firmanın böyle bir politika ile hareket etmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti ve açıkça bir müşteri memnuniyetsizliği yarattı. Aralık 2025 faturamda yansıtılan bu yüksek ücretin, taahhüdümün bitişiyle ilgili yeterli ve makul bilgilendirme yapılmadığı için yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.