to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Sonucu Erken Taahhüt Başlatıldı, Haksız Ceza Ödedim
Turkcell faturalı hattımın taahhüdü 19.11.2025 tarihinde bitecekti. Ben de 17.11.2025 tarihinde İzmir Karabağlar’daki bir Turkcell bayisine giderek yeni bir paket hakkında bilgi aldım. Çalışan kişi bana 15 GB ve 1000 dakika içeren bir paketi önerdi. Ben özellikle, “Bugün bu pakete başvurursam yeni paket 19’undan sonra mı başlar, kasım ayında kampanyalar oluyor, yine kasımda taahhüdüm bitsin istiyorum” diye açıkça sordum. Çalışan da bana “Evet, taahhüdünüzün bitiminden sonra bu paket başlar” diyerek güvence verdi. Bunun üzerine 12 aylık taahhüt onayı verdim.
Ertesi gün fark ettim ki, çalışan taahhüdüm bitmeden, o gün yeni pakete geçişi başlatmış. Yani sadece 2–3 gün için, benim yeni taahhüdüm kasım ayı yerine artık ekim 2026’da bitecek şekilde düzenlenmiş. Ben de bu yanlış yönlendirme nedeniyle Türk Telekom’a başvurdum ve 21.11.2025 sabahı Türk Telekom hattımı kullanmaya başladım. Ancak birkaç gün için tarafıma 416 TL taahhüt bozma bedeli yansıtıldığını gördüm.
Daha sonra başka bir Turkcell şubesindeki çalışanla durumu paylaştığımda, “o an aranızda ne konuşulduğunu bilemeyiz ama size aynı gün taahhüdün başlayacağını söylemesi gerekirdi” şeklinde bir geri bildirim aldım. Yani ikinci görüştüğüm çalışan da ilk bayide doğru bilgilendirme yapılmadığını dolaylı olarak ifade etti.
Ben baştan beri taahhüdümün kasım ayında bitmesini, kasım kampanyalarından yararlanmayı istediğimi ve bu nedenle özellikle tarih konusunda net bilgi aldığımı kendilerine açıkça belirtmiştim. Buna rağmen bilgi yanlış veya eksik verildiği için birkaç günlük fark yüzünden 416 TL taahhüt bozma cezası ile karşı karşıya bırakılmamı adil bulmuyorum.
Yanlış yönlendirme sonucu oluşan 416 TL tutarındaki taahhüt bozma bedelinin tamamının iptal edilmesini ve bu sürecin müşteri mağduriyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 22.12.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yıllardır Turkcell firmasının mobil hattını 1 yıllık taahhütlerle kullanmış biriyim. Genel olarak memnun olduğum için diğer firmalardan biraz daha yüksek fiyata bile kullanmayı kabul edip (Turkcell 15 GB 1000 dakika 250 TL) (diğer firma 20 GB 1000 dakika 195 TL) üstte de belirttiğim gibi 17 kasımda yeni taahhüt yaptırdım ancak 19 kasımda bitecek olan önceki taahhüdümden sonra başlayacak bu yeni taahhüt şeklinde bilgi aldığım için onay verdim. Ancak görevli özellikle belirttiğim halde yeni taahhüt geçişini anında yaptığı için bende Türk Telekom'a geçiş yaptım. Şimdi tekrar soruyorum size, Turkcell mobil hattımı defalarca 12 aylık taahhütle kullanan, faturaları zamanında ödeyen eski müşteriniz olarak ne oldu da bu kez yeni taahhüt yaptırıp 1- 2 gün içinde vazgeçtim? Evet tarafınızdan telefonla arandım ve satış yapan yetkilinizin beyanını esas almışsınız, benim beyanım hiç inandırıcı gelmemiş demek ki. Çözüm bulacağınızı düşünüyordum ancak birkaç gün kullanım bedeli olarak 416 lira ödemem gerektiğini uygun görmüşsünüz. Çözümü başka yasal yollarla aramaktan başka seçenek kalmadı böylece.
Müşteri temsilcisinin seni Google'a yönlendirmesi ve ardından "Nasıl bir şey var peki? " diye sana sorması tam bir skandal. Kendi sundukları hizmetin yasal dayanağını müşteriye soran bir teknik destek anlayışı olamaz. Görüşme sırasında temsilciye, '5 Mbps üzerindeki hızın yüksek olduğu' bilgisinin hangi mevzuatta yer aldığını sorduğumda aldığım cevap kurumun ciddiyetinden ne kadar uzak olduğunun kanıtıdır: Temsilci önce 'bilgi portalımız böyle diyor' demiş, ısrarım üzerine ise şaka gibi bir cevapla 'Google üzerinden araştırabilirsiniz' diyerek topu bana atmıştır. Kendi sunduğu hizmetin standartlarını ve yasal dayanağını bilmekten aciz olan, üzerine bir de müşteriye 'Peki nasıl bir şey var? ' diye soru yönelten bir teknik destek birimi kabul edilemez.