Yanlış Bilgilendirme Sonucu Erken Taahhüt Başlatıldı, Haksız Ceza Ödedim

Turkcell faturalı hattımın taahhüdü 19.11.2025 tarihinde bitecekti. Ben de 17.11.2025 tarihinde İzmir Karabağlar’daki bir Turkcell bayisine giderek yeni bir paket hakkında bilgi aldım. Çalışan kişi bana 15 GB ve 1000 dakika içeren bir paketi önerdi. Ben özellikle, “Bugün bu pakete başvurursam yeni paket 19’undan sonra mı başlar, kasım ayında kampanyalar oluyor, yine kasımda taahhüdüm bitsin istiyorum” diye açıkça sordum. Çalışan da bana “Evet, taahhüdünüzün bitiminden sonra bu paket başlar” diyerek güvence verdi. Bunun üzerine 12 aylık taahhüt onayı verdim.

Ertesi gün fark ettim ki, çalışan taahhüdüm bitmeden, o gün yeni pakete geçişi başlatmış. Yani sadece 2–3 gün için, benim yeni taahhüdüm kasım ayı yerine artık ekim 2026’da bitecek şekilde düzenlenmiş. Ben de bu yanlış yönlendirme nedeniyle Türk Telekom’a başvurdum ve 21.11.2025 sabahı Türk Telekom hattımı kullanmaya başladım. Ancak birkaç gün için tarafıma 416 TL taahhüt bozma bedeli yansıtıldığını gördüm.

Daha sonra başka bir Turkcell şubesindeki çalışanla durumu paylaştığımda, “o an aranızda ne konuşulduğunu bilemeyiz ama size aynı gün taahhüdün başlayacağını söylemesi gerekirdi” şeklinde bir geri bildirim aldım. Yani ikinci görüştüğüm çalışan da ilk bayide doğru bilgilendirme yapılmadığını dolaylı olarak ifade etti.

Ben baştan beri taahhüdümün kasım ayında bitmesini, kasım kampanyalarından yararlanmayı istediğimi ve bu nedenle özellikle tarih konusunda net bilgi aldığımı kendilerine açıkça belirtmiştim. Buna rağmen bilgi yanlış veya eksik verildiği için birkaç günlük fark yüzünden 416 TL taahhüt bozma cezası ile karşı karşıya bırakılmamı adil bulmuyorum.

Yanlış yönlendirme sonucu oluşan 416 TL tutarındaki taahhüt bozma bedelinin tamamının iptal edilmesini ve bu sürecin müşteri mağduriyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.