Turkcell Onayım Olmadan Üç Katı Fiyata Faturalandırıldım!

Yaklaşık 2000 yılından beri Turkcell abonesiyim ve hattımı evde sabit gibi kullandığım bir GSM hattı olarak kullanıyorum. 10 Aralık 2025 tarihinde, hattımdaki paketimin bittiğine dair ne bir SMS aldım ne de paketin otomatik olarak, hem de üç katı fiyata yenileneceğine dair herhangi bir bilgilendirme veya onay mesajı gönderildi. Buna rağmen, hattı nadiren kullandığım halde 320 TL tutarında, aldığım paketin yaklaşık üç katı fiyatında bir fatura yansıtıldı.

Bu konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bana paketimin bittiğini benim bilmem gerektiği, paketi istedikleri fiyattan tanımlayabilecekleri ve bu paketin taahhütsüz fiyatının bu olduğu söylendi. Onayım alınmadan bu tutarda bir ücretlendirme yapıldığını, bunun doğru olmadığını belirttiğim halde, “Bu ücreti ödeyeceksiniz” şeklinde kesin ve anlayıştan uzak bir yanıt aldım. Müşteri temsilcisinin yaklaşımı da oldukça kırıcı ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı.

İstanbul’da kullandığım bu hattımla ilgili, onayım olmadan yapılan bu fahiş fiyatlandırmanın iptal edilmesini, faturamın düzeltilmesini ve hattımın eski taahhütlü paketimin normal fiyatından yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda hem BTK nezdinde şikayetçi olacağımı hem de uzun yıllardır kullandığım iki hattımı da Turkcell’den başka operatöre taşıyacağımı bildiriyorum.