to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 2000 yılından beri Turkcell abonesiyim ve hattımı evde sabit gibi kullandığım bir GSM hattı olarak kullanıyorum. 10 Aralık 2025 tarihinde, hattımdaki paketimin bittiğine dair ne bir SMS aldım ne de paketin otomatik olarak, hem de üç katı fiyata yenileneceğine dair herhangi bir bilgilendirme veya onay mesajı gönderildi. Buna rağmen, hattı nadiren kullandığım halde 320 TL tutarında, aldığım paketin yaklaşık üç katı fiyatında bir fatura yansıtıldı.
Bu konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bana paketimin bittiğini benim bilmem gerektiği, paketi istedikleri fiyattan tanımlayabilecekleri ve bu paketin taahhütsüz fiyatının bu olduğu söylendi. Onayım alınmadan bu tutarda bir ücretlendirme yapıldığını, bunun doğru olmadığını belirttiğim halde, “Bu ücreti ödeyeceksiniz” şeklinde kesin ve anlayıştan uzak bir yanıt aldım. Müşteri temsilcisinin yaklaşımı da oldukça kırıcı ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı.
İstanbul’da kullandığım bu hattımla ilgili, onayım olmadan yapılan bu fahiş fiyatlandırmanın iptal edilmesini, faturamın düzeltilmesini ve hattımın eski taahhütlü paketimin normal fiyatından yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda hem BTK nezdinde şikayetçi olacağımı hem de uzun yıllardır kullandığım iki hattımı da Turkcell’den başka operatöre taşıyacağımı bildiriyorum.
Turkcell faturalı hattımda, 410 TL olarak kullandığım 1 yıllık taahhüt sürem dolduktan sonra, tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan aynı paket için Aralık 2025 dönemine 1.040 TL fatura kesildi. Taahhüdümün bittiğine ve sonrasında paketin taahhütsüz ücretinin bu kadar yüksek olacağına dair...
Turkcell faturalı hattım için kullandığım paketin taahhüt süresi dolmak üzere olduğundan, kampanyalı paketlerden aylık ücreti 300 TL olarak gördüğüm bir paketi seçtim. Ancak satın almak istediğimde uygulamada paketin fiyatının 350 TL olarak güncellendiğini fark ettim. Bu durum üzerine müşteri hizme...
Turkcell faturalı hattım için yıllardır müşteri hizmetleri tarafından taahhüt bitimine yakın mutlaka aranıp bilgilendirilirdim. Ancak bu yıl, 20 Kasım Perşembe gecesi saat 03:50’de sadece bir SMS gönderilmiş ve herhangi bir arama ile bilgilendirme yapılmamış. Bu mesajı gece saatinde görmem mümkün de...
Turkcell faturalı hattımda, taahhüdüm 4 gün önce sona erdiği halde mevcut paketime olağan dışı bir zam uygulanmıştır. BTK’nın 1 Ekim 2025 tarihinden sonra biten taahhütlerde %32’den fazla zam yapılmaması yönündeki kararına rağmen, Turkcell bu kurala uymamaktadır. Kontratımı yenilemek istemiyorum çün...
Yorumlar