to read complaints and reviews, or file yours.Pahalı Ve Sınırlı Paketler Sebebiyle Faturasız Hat Kullanıcıları Zor Durumda
Turkcell’den yeni bir faturasız hat alarak, ihtiyacıma göre paket yükleyip kullanmak istedim. Ancak yaklaşık 4 aydır paket fiyatlarının aşırı derecede yüksek olması ve paket seçeneklerinin kısıtlayıcı yapısı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Örneğin 40 GB internet için 1000 TL bandında fiyatlar sunuluyor ve bu paket sadece 4 haftalık olarak tanımlanabiliyor.
En uygun paketi bile yalnızca bir kez yükleyebiliyorum, 4 hafta dolmadan aynı paketi tekrar alamıyorum. Bu durum, beni istemediğim halde çok daha yüksek fiyatlı paketlere yönlendiriyor ve adeta zorunlu bırakılmış gibi hissediyorum. Ben bu hattı faturasız, ihtiyaca göre yükleme yapabilmek için aldım ancak mevcut sistemde bu mümkün olmuyor.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “şu an hattınıza bu paketler dışında başka bir paket tanımlayamıyoruz, bu paketleri bu fiyatlara kullanmak zorundasınız” şeklinde yanıt alıyorum. Yani bana sunulan birkaç pahalı paket dışında hiçbir alternatif bırakılmıyor.
Turkcell’in, faturasız hat kullanıcıları için paket fiyatlarını makul seviyelere çekmesini veya aynı fiyata daha fazla GB içeren, gerçekten avantajlı paketler sunmasını talep ediyorum. Kendi ülkesindeki müşterilerine bu kadar yüksek fiyatlarla ve kısıtlı seçeneklerle hizmet verilmesini kabul etmiyorum ve bu konuda düzenleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell’den yeni aldığım 0536 *** ** ** numaralı faturasız hattım için yaş kısıtlaması olmayan, herkesin yükleyebileceği uygun fiyatlı bir paket kullanmak istiyorum ancak bu konuda kesinlikle yardımcı olunmuyor. Mayıs başından beri özellikle daha uygun fiyatlı internet paketlerini araştırıyorum, buna rağmen bana sunulan paketlerde 40 GB internetin bile 1000 liranın üzerinde fiyatları olduğunu görüyorum.
18 yaş altı kullanıcılar için çok daha uygun paketler olduğunu, ancak benim bunlardan yararlanamayacağımı söylüyorlar. Eğer bu paketler bu fiyata satılabiliyorsa neden sadece belli bir yaş grubuna tanımlandığını ve diğer kullanıcıların neden faydalanamadığını anlamıyorum. Sonuçta ihtiyaç sadece 18 yaş altı kişilerin değil, hattı kullanan herkesin.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da “şu an sadece bu var” denilerek konu kapatılıyor, alternatif bir çözüm üretilmiyor, daha uygun fiyatlı bir paket sunulmuyor. Daha önce buraya yazdığım şikayete de dönüş yapılmadı, çağrı açılmadığı halde “aradık, ulaşamadık” denilmesi ise ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.
Turkcell’den, yaş sınırı olmadan tüm kullanıcıların faydalanabileceği, makul fiyatlı faturasız internet paketleri sunulmasını ve hattım için de böyle bir paketin tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 09.05.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Beni herhangi bir numara aramadı ayrıca ulaşmanıza gerek yok belirttiğim numaradan uygulama üzerinden daha iyi bir şekilde paket yüklemek için tanımlama yapabilirsiniz
