Taahhüt Bitince Fatura Habersizce Üç Katına Çıktı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Turkcell’den iki çocuğum için akıllı saatlerde kullanılmak üzere hat aldım ve her biri için birer yıllık taahhüt verdim. Ancak taahhüt süresi dolduktan sonra, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve taahhüt yenilemek isteyip istemediğim sorulmadan, 114.5 TL olan taahhütlü faturalarım bir anda 381.5 TL’ye yükseldi. Böylece Ağustos Eylül ve Ekim 2025 aylarına ait faturalarında her iki hat için ayrı ayrı 381.5 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. 4 aydır bu durum böyle devam ediyormuş. Kredi kartı otomatik ödeme talimatım olduğu için bu durumu ancak kartımı değiştirince fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 7 Haziran’da bilgilendirme mesajı gönderdiklerini iddia ettiler. Ancak elimde Kasım 2024’e kadar olan tüm Turkcell mesajları mevcut ve belirtilen tarihte bana böyle bir mesaj ulaşmamıştır. Müşteri temsilcisine bu durumu aktardım ve mağduriyetimle ilgili şikayet kaydı oluşturmak istedim fakat talebim dahi kabul edilmedi. Şimdiye kadar benzer bir durumda müşteri temsilcileri beni arar ve yeni kampanyalar hakkında bilgilendirirdi.

Benden haksız yere alınan fazla ücretin iadesini ve yaşanan mağduriyet nedeniyle özür talep ediyorum. İlgili hat numaralarım: 0538*****48 30 ve 0538*****46 30’dur. Gerekirse taahhüt süresiyle ilgili belgeleri de Turkcell’den temin edebilirim.