Kontrat Bitiminde Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Fatura İle Karşılaştım

Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım. Geçen yıl Turkcell iletişim merkezinden çocuğum için akıllı saat aldım ve bu saat için ayrı bir hat açıldı. Benim hattımla akıllı saat hattını tek fatura altında birleştirdiler ve yaklaşık 12 aydır iki hattın toplam faturası 400 küsur lira civarında gelmekteydi.

Son gelen faturam ise hiçbir kullanım aşımı yapmamama rağmen 718 TL olarak yansıtıldı. Herhangi bir aşım olup olmadığını özellikle kontrol ettim, ek bir kullanım bulunmadığını gördüm. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, çocuk tarifesinin kontratının bittiği ve bu yüzden faturanın yükseldiği söylendi.

Kontrat bitimi ile ilgili bana Turkcell tarafından ne bir SMS ne de bir arama ile bilgilendirme yapılmadı, durumu sadece faturadan fark ettim. Müşteri hizmetlerine bunu ilettiğimde ise “normalde aranırdı ama demek ki böyle olmuş” şeklinde bir cevap aldım ve herhangi bir iade ya da indirim teklifi sunulmadı. Hem bilgilendirilmemiş olmam hem de konunun bu kadar sıradan karşılanması beni ciddi şekilde rahatsız etti, Turkcell’e yakıştıramadım.

Turkcell’den talebim, son faturamdaki kontrat bitimi nedeniyle oluşan fark tutarın tarafıma iade edilmesi ve bu tür konularda müşterilerin zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmesidir.