to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım. Geçen yıl Turkcell iletişim merkezinden çocuğum için akıllı saat aldım ve bu saat için ayrı bir hat açıldı. Benim hattımla akıllı saat hattını tek fatura altında birleştirdiler ve yaklaşık 12 aydır iki hattın toplam faturası 400 küsur lira civarında gelmekteydi.
Son gelen faturam ise hiçbir kullanım aşımı yapmamama rağmen 718 TL olarak yansıtıldı. Herhangi bir aşım olup olmadığını özellikle kontrol ettim, ek bir kullanım bulunmadığını gördüm. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, çocuk tarifesinin kontratının bittiği ve bu yüzden faturanın yükseldiği söylendi.
Kontrat bitimi ile ilgili bana Turkcell tarafından ne bir SMS ne de bir arama ile bilgilendirme yapılmadı, durumu sadece faturadan fark ettim. Müşteri hizmetlerine bunu ilettiğimde ise “normalde aranırdı ama demek ki böyle olmuş” şeklinde bir cevap aldım ve herhangi bir iade ya da indirim teklifi sunulmadı. Hem bilgilendirilmemiş olmam hem de konunun bu kadar sıradan karşılanması beni ciddi şekilde rahatsız etti, Turkcell’e yakıştıramadım.
Turkcell’den talebim, son faturamdaki kontrat bitimi nedeniyle oluşan fark tutarın tarafıma iade edilmesi ve bu tür konularda müşterilerin zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmesidir.
Turkcell hattım üzerinden çocuğumun kullandığı akıllı çocuk saati için yaptığım taahhüt, haberim olmadan bitmiş ve bu nedenle kasım ayına ait faturamda normalin çok üzerinde bir tutarla karşılaştım. Taahhüdümün bitişiyle ilgili olarak Turkcell tarafından telefonla aranmadım, bu yüzden taahhüdün sona...
Turkcell’den iki çocuğum için akıllı saatlerde kullanılmak üzere hat aldım ve her biri için birer yıllık taahhüt verdim. Ancak taahhüt süresi dolduktan sonra, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve taahhüt yenilemek isteyip istemediğim sorulmadan, 114.5 TL olan taahhütlü faturalarım bir a...
15.08.2025 tarihinde çocuğumun kullandığı TCL MT42 model akıllı saat için Turkcell’den gelen faturayı ödemek isterken, 381 TL gibi beklenmedik bir tutarla karşılaştım. Hattın numarası sonu 4523’tür. Kullanım detaylarım 1 GB internet, 300 dakika ve 300 SMS ile sınırlıydı ve herhangi bir aşım veya ek ...
Turkcell’den aldığım TCL marka akıllı çocuk saati hattım için yaşadığım faturalandırma sorununu paylaşmak istiyorum. 12 ay taahhütlü olan hattımın kontratı normalde ağustos ayında yenilenecekti. Ancak Turkcell, kontrat yenileme tarihini iki ay öne çekerek, bana haber vermeden iki ay üst üste kontrat...
Turkcell’den iki adet akıllı çocuk saati hattı kullanmaktayım. Her iki hatta da taahhüt süresinin 10 Ağustos itibariyle bittiği, ancak tarafıma herhangi bir SMS veya arama yoluyla bilgilendirme yapılmadığı için durumdan haberdar olamadım. Faturalarımda ise biri 397,10 TL, diğeri 396,50 TL olmak üzer...
Yorumlar