Onaysız Paket Yükseltmesi Ve Ücret Artışı Şikayeti

Turkcell hattımda kullandığım paket, 04.10.2026 tarihinde gece 03:08’de benim bilgim ve onayım dışında yenilenmiş ve daha yüksek ücretli bir pakete geçirilmiştir. Böyle bir geçiş yaptığımı kesinlikle hatırlamıyorum ve herhangi bir onay verdiğimin de hatırlamıyorum; bu durum tarifemin yenilendikten yaklaşık iki ay sonra dikkatimi çekmiştir.

Bu işlem sonrasında paket ücretim 330 TL iken 427 TL’ye yükseltilmiş ve geçmişte ödediğim tutara göre aynı paket içeriği için daha fazla bedel ödemek zorunda bırakıldım. Ücret artmasına rağmen paket içeriğimde herhangi bir iyileşme veya fark edilir bir değişiklik de görmedim. Turkcell’in bu süreçte kendi çıkarlarını düşünürken müşterilerin çıkarlarını göz ardı ettiğini düşünüyorum.

Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, eski tarifeme geri dönüş yapılamayacağı söylendi ve mağduriyetim giderilmedi. Herhangi bir yanlışlık durumunda, pek çok kurum ve kuruluşta yanlışlıkların düzeltilme imkanı verilirken, Turkcell bu hatayı düzeltmek istememekte ve müşterisini mağduriyetiyle baş başa bırakmaktadır. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu paket değişikliğini kabul etmiyorum.

Bilgim ve onayım dışında yapılan bu paket değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın hiçbir ek koşul olmadan önceki tarifeme geri döndürülmesini ve bu süre boyunca benden tahsil edilen fazla ücretlerin iadesini talep ediyorum.