to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Otomatik Paket Tanımlanması Ve 400 TL Ücret İadesi Talebi
Turkcell faturalı hattımı yurt dışında bulunduğum süre boyunca sadece SMS ve doğrulama kodu almak için açık tuttum. Bu dönemde mobil veri dolaşımım kapalıydı, bilinçli bir internet kullanımı da yapmadım. Buna rağmen hattıma Mayıs 2026 döneminde “tyg Avantaj” isimli günlük paket otomatik olarak tanımlanmış ve faturama 400 TL yansıtılmıştır.
Herhangi bir satın alma, onay verme veya bilgilendirme süreci olmadan bu paketin tanımlanmasını doğru bulmuyorum. Konuyla ilgili Turkcell tarafında 194822452 numaralı şikayet kaydını oluşturdum; ancak tarafıma “herhangi bir hata tespit edilmedi” bilgisi verilerek ücret iadesi talebim reddedildi.
Kullanıcının bilgisi ve açık onayı olmadan, özellikle yurt dışında sadece hattını açık tutan abonelere bu şekilde otomatik paket tanımlanmasının mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Benzer durumun başka kullanıcıların da başına geldiğini görüyorum.
Müşteri memnuniyeti kapsamında, söz konusu 400 TL’lik ücretin iadesinin ya da en azından bu tutarı karşılayacak bir jest çözümünün sağlanması ve hattıma bilgim dışında otomatik paket tanımlanmaması için gerekli incelemenin tekrar yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba, Şu an telefonum açık, arayabilirsiniz. Uygulamayı kullanıyorum ama bu şikayetimle ilgili oradan herhangi bir gelişme göremiyorum.
Bu konuda hala bir çözüm olmadı, çözümünüz için bekliyorum.
