to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız 1 GB Aşım Paketi Tanımlanması İptali Ve Ücret İadesi Talebi
Turkcell Yapboz 8 GB internet paketini kullanıyorum. İnternet paketim bittiğinde bilgim ve onayım olmadan hattıma otomatik olarak ek 1 GB aşım paketi tanımlandı. Telefonum o sırada sadece arka planda çalışan bildirimler nedeniyle, iradem dışında yaklaşık 3 MB kadar internet kullanmış.
Bugün hattıma 4 GB Instagram internet paketi tanımlandı ve ben sadece bu kampanya kapsamında gelen Instagram internetimi kullanırken, herhangi bir onay vermediğim halde hattıma otomatik 1 GB aşım paketi tanımlandığına dair SMS aldım.
Bu durumu bugün, 05.07.2026 tarihinde fark ettim. Fatura kesim tarihime 5 gün var (10.07.2026) ve henüz fatura kesilmedi. Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, fatura kullanımının tamamen benim elimde olduğu, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi.
Ben daha önce genel olarak internet aşımında 1 GB paket tanımlandığını biliyordum ancak bu durumda böyle bir otomatik tanımlamayı kesinlikle istemiyorum. Benim bu otomatik aşım paketi tanımlamasından hiçbir şekilde haberim yoktu ve bilinçli bir internet kullanımım söz konusu değildir. Arka plan veri kullanımından kaynaklanan bu cüzi miktardaki kullanım için, onayım olmadan ek paket tanımlanmasını ve sonrasında talebimin reddedilmesini haksız buluyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, onaysız şekilde tanımlanan bu ek 1 GB aşım paketinin iptal edilmesini, bu paket kapsamında görünen yalnızca 3 MB’lik kullanımdan dolayı herhangi bir ücret alınmamasını ve fatura dönemimde bu pakete ilişkin hiçbir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell’de yapboz tarifesi kullanıyorum. Bugün hattımda toplam 8 GB internet hakkım varken, kalan yaklaşık 40 MB civarındaydı. Uygulama üzerinden farklı bir internet bağlantısı kullanarak kendim ayrıca 4 GB günlük Instagram interneti kazandım ve bunu kullanırken, bir anda aşım yaptığım gerekçesiyle hattıma otomatik olarak 1 GB internet paketi tanımlandı.
Bu 1 GB’lik paketi kesinlikle istemiyorum. Turkcell uygulaması üzerinden iptal etmeyi denedim ancak iptal edemedim. Üstelik bu 1 GB internet paketinden sadece 3 MB kullanılmış gözüküyor olmasına rağmen, paketin ücreti başta “fatura incele” kısmında görünmüyordu, şimdi ise faturama 40 TL olarak yansıtıldığını görüyorum. Yani hem istemediğim bir paket hattıma tanımlandı, hem de bu paket için 40 TL ücret alınmış durumda.
Bugün saat 16.02’de müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, bu 1 GB’lik paketin iptal edilemeyeceği ve kullanımın tamamen benim elimde olduğu söylendi. Ancak ben bu paketi kendim talep etmedim, sistem otomatik olarak tanımladı ve bu durumdan rahatsızım.
Turkcell’den, 05xx ile başlayan hattımda tanımlanan bu 1 GB’lik internet paketinin iptal edilmesini ve bu pakete ilişkin faturama yansıtılan 40 TL ücretin silinmesini talep ediyorum. İstemediğim halde tanımlanan bu paketin ve ücretinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
