Haksız İnternet Aşım Ücretlendirmesi Ve Otomatik Paket Uyarı Eksikliği

Turkcell mobil hattımda internet aşımıyla ilgili haksız bir ücretlendirme yaşadım. Ocak ayındaki fatura kesiminden yaklaşık 2 gün önce internet paketim bittiğinde, hattıma benim onayım olmadan otomatik olarak ek paket tanımlandı. 1 GB aşım için 130 TL, ayrıca sadece 18 MB kullanım için de ekstra 100 TL tutarında ücret yansıtıldı. Üstelik internetim bittikten sonra, ancak aşımı yaptıktan sonra tarafıma bildirim gönderildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, internet bittiğinde otomatik aşım paketine geçiş yapıldığını, bunun sisteme tanımlı olduğunu söylediler. Ben ise firmaya bu konuda herhangi bir yetki vermediğimi, onayım olmadan böyle bir işlem yapılmaması gerektiğini ve internet hakkım bitmeden ya da en azından 250 MB kala tarafıma uyarı mesajı gönderilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen itirazıma onay verilmedi ve ücretler faturama yansıtıldı. Bu durum hem bilgilendirme eksikliği hem de onayım dışında yapılan bir işlem olduğu için beni mağdur etti.

Sonuç olarak, özellikle 18 MB kullanım için yansıtılan 100 TL’lik tutarın haksız ve orantısız bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorum. Hattımın son 4 hanesi 1502 olan numarama ait bu faturadaki 100 TL’lik aşım ücretinin iptal edilerek faturamdan düşülmesini talep ediyorum.