to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanmamış Ödemeli Arama Ücretinin İadesi
Turkcell hattım olan 0543 *** ** 25 numaralı hattımda, 17 Eylül günü saat 14.09’da karşı taraftan ödemeli arama geldiği ve benim de bunu kabul ettiğim iddiasıyla faturama 13 TL yansıtılmıştır. Oysa ben bu aramada ödemeyi kabul etmedim; buna rağmen sistem sanki kabul etmişim gibi işlem yapmıştır.
Aynı dakika ve saniye içinde zaten başka bir görüşmemde bulunmasına rağmen, bu durum dikkate alınmadan otomatik olarak “ödemeli arama kabulü” yapılmış gibi görünmektedir. Bu konuda Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve itirazım ciddiye alınmadı.
Ben ödemesini açıkça onaylamadığım bir ödemeli aramanın ücretini ödemek istemiyorum. 17 Eylül saat 14.09’da kayda geçen bu ödemeli aramanın, onay süreci de dahil olmak üzere tüm kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve haksız yere alınan 13 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatanın neden yaşandığı ve onay vermediğim halde sistemde nasıl kabul görünür hâle geldiği konusunda yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Turkcell hattıma, hiç yapmadığım bir ödemeli arama nedeniyle haksız yere 13 TL ücret yansıtıldı. Eylül ayı faturamda bu tutarı gördüm ve hemen detayları kontrol ettiğimde, benim tarafımdan açılmış gibi görünen bir ödemeli arama kaydı olduğunu fark ettim. Oysa tam o saniyede başka bir telefon görüşmesi yapıyordum ve ödemeli arama yapmam mümkün değildi.
Bu durum üzerine Turkcell müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, sistemde ödemeli aramayı benim açtığımın göründüğünü, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söylediler. Ancak hem zaman çakışması hem de aramayı benim başlatmamış olmama rağmen bu ücreti benden tahsil etmeleri bana göre tamamen haksız bir kazançtır.
Eylül faturama yansıtılan bu 13 TL’lik ödemeli arama ücretinin iptal edilmesini ve hattımdan alınan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aynı konu için ikinci kez şikayet açmak zorunda kaldığımı, buna rağmen sorunun çözülemediğini özellikle belirtmek istiyorum. Bu tür ödemeli aramaların benim onayım olmadan nasıl açılmış göründüğünün araştırılmasını ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 26.09.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Ya bir de sorumsuzluğunuzu kabul etmeyip arıyorsunuz hala sorunun problemin bende olduğunu söylüyorsunuz arama kayıtlarını gördüğünüz halde o 13 TL'lik parayı haksız yere aldığınızın farkındayım belgeler elimde ve şikayetime devam edeceğim o saniye saniyesi içerisinde size ekran görüntüsü attım hiç kimseyle görüşme yapılmadığı takdirde ekran görüntüsünü size yolladım insanın aklıyla alay ediyorsunuz resmen ve sizden sizin operatörünüzden yani Turkcell'den hiç ama hiç memnun değilim ve alınan 13 TL'yi de geri iade etmenizi istiyorum
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 26.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Ya ben sizin bu kadar kötü bir operatör görmedim Göz göre göre 13 TL'yi alıyorsunuz haksız yere emin olun Hiç hak etmiyorsunuz o 13 TL'lik benim Helal kazancım size helal Olmasın
