Onaylanmamış Ödemeli Arama Ücretinin İadesi

Turkcell hattım olan 0543 *** ** 25 numaralı hattımda, 17 Eylül günü saat 14.09’da karşı taraftan ödemeli arama geldiği ve benim de bunu kabul ettiğim iddiasıyla faturama 13 TL yansıtılmıştır. Oysa ben bu aramada ödemeyi kabul etmedim; buna rağmen sistem sanki kabul etmişim gibi işlem yapmıştır.

Aynı dakika ve saniye içinde zaten başka bir görüşmemde bulunmasına rağmen, bu durum dikkate alınmadan otomatik olarak “ödemeli arama kabulü” yapılmış gibi görünmektedir. Bu konuda Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve itirazım ciddiye alınmadı.

Ben ödemesini açıkça onaylamadığım bir ödemeli aramanın ücretini ödemek istemiyorum. 17 Eylül saat 14.09’da kayda geçen bu ödemeli aramanın, onay süreci de dahil olmak üzere tüm kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve haksız yere alınan 13 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatanın neden yaşandığı ve onay vermediğim halde sistemde nasıl kabul görünür hâle geldiği konusunda yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.