Bir Gün Gecikme Nedeniyle Hattım Kapatıldı Ve Açma Kapama Ücreti Talep Edildi

Turkcell’e ait 0537********50 numaralı faturalı hattımın 25.05.2026 tarihli faturasını sadece bir gün gecikmeli olarak 26.05.2026 tarihinde ödedim. Buna rağmen hattım borçtan dolayı kapatılmış, ödeme yapmamın ardından da hattın yeniden açılması için hat açma/kapatma ücreti talep edileceği ve ek ücretlerin yansıtılacağı tarafıma bildirilmiştir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu ücretlerin faturalara yansıyacağı açıkça söylendi; ancak bu uygulamayı hem haksız hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum. Sadece bir günlük gecikme nedeniyle hattın kapatılması ve üzerine bir de hat açma/kapatma ücreti ile ek bedeller talep edilmesi, makul, adil ve orantılı bir işlem değildir.

Turkcell’in, müşterisini mağdur eden bu uygulamadan derhal dönmesini, hattıma yansıtılması planlanan tüm hat açma/kapatma ücretlerinin ve buna bağlı ek bedellerin tamamen iptal edilmesini, mevcut faturamdan ve ilerideki faturalarımdan kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, haksız ve hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm bu ücretlendirme ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli adli mercilere başvurarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için süreci resmi olarak takip edeceğimi özellikle belirtmek isterim.