Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ödemeli arama

110 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 34 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, yasal takip süreçleri ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %50'sinde onaysız servis tanımlamaları veya ödemelerin sisteme yansımaması nedeniyle oluşan finansal mağduriyetler raporlanmış. Kullanıcıların %23'ü, borç ödemelerine rağmen kapanmayan icra dosyaları veya tahsilat sürecindeki agresif yaklaşımlardan şikayetçi.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Tahsilat Sorunları

  • Ödemeli arama kesintileri: Kullanıcılar, talep etmedikleri veya kullanmadıkları ödemeli arama servisi nedeniyle faturalarına küçük tutarlı ancak tekrarlayan ücretler yansıtıldığını belirtiyor.
  • Sistemik ödeme hataları: Banka üzerinden yapılan ödemeler başarılı görünmesine rağmen Turkcell sistemine yansımıyor; bu durum hatların kapalı kalmasına veya haksız borç görünümüne yol açıyor.
  • Hatalı paket geçişleri: Hat kapatma sonrası fatura çıkarılması veya tarifelerin kullanıcı onayı olmadan standart paketlere yükseltilmesi sonucu beklenmedik yüksek tutarlar yansıtılıyor.

Turkcell Yasal Takip ve Borç Yönetim Süreçleri

  • Kapanmayan icra dosyaları: Borçlar merkez mağazalardan veya bankalar aracılığıyla ödenmesine rağmen, avukatlık büroları ile koordinasyon eksikliği nedeniyle icra dosyaları açık kalmaya devam ediyor.
  • Yüksek cayma bedelleri: Sözleşme bitiş tarihine rağmen operatör değişikliği yapan kullanıcılara, detaylı açıklama yapılmadan yüksek tutarlı cayma bedelleri ve paket ücretleri yansıtılıyor.
  • Tahsilat sürecinde baskı: Borç bildirimlerinin sadece SMS ile yapılması veya tahsilat sürecinde kendisini polis olarak tanıtan kişilerce psikolojik baskı kurulması raporlanıyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Bölgesel kapsama sorunları: Niğde, Ağrı ve merkezi konumdaki bazı bölgelerde, 4.5G destekli cihazlara rağmen internet kopmaları ve arama sorunları kronikleşmiş durumda.
  • Yurt dışı erişim problemleri: Özellikle ön ödemeli hatların Luxemburg veya Suudi Arabistan gibi bölgelerde şebeke alamaması veya satın alınan paketlerin aktifleşmemesi nedeniyle hizmet alınamıyor.

Turkcell Bayi ve Müşteri Hizmetleri Operasyonel Hataları

  • Bayi yanlış yönlendirmeleri: Bayi çalışanlarının ön ödemeli hat talebini faturalı hat olarak aktive etmesi veya paket aşım limitleri hakkında eksik bilgi vermesi maddi kayıplara yol açıyor.
  • Yetersiz destek süreci: Müşteri hizmetlerinin teknik sorunlar karşısında çözüm üretmek yerine bilgisizlik veya geçiştirme yoluna gittiği, özellikle uluslararası servislerde görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (30/30)
33/100
Çözüm Başarısı
30Cevaplanan Şikayet
4Çözülen Şikayet
5sa 47dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%100

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Yardımcı olup sorunu çözdükleri için Şikayetvar ve Turkcell firmasına teşekkür ederim.

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Aile Üyelerime İcra Tehdidi Ve Kişisel Bilgi Paylaşımı Şikayetim

Filiz
Filiz
16 Haziran 15:247

Sperbok ev interneti faturamızı zamanında ödeyemediğimiz için borç oluştu ve bugün itibarıyla icralık olacağımız yönünde...

1

Turkcell Yanlış Ve Eksik Ödemeler İçin İade Talebi

Evin
Evin
27 Mayıs 00:24188

Turkcell hattımla ilgili yaşadığım yanlış ve eksik ödemeler konusunda para iadesi alamadığım için şikayetçiyim. Kartımda...

Yetkisiz Ödemeli Arama Servisi Ücretinin İadesi Ve İptali

Sultan
Sultan
30 Mart 14:1853

Turkcell mobil faturalı hattıma Nisan 2026 dönemine ait faturada, bilgim ve onayım olmadan 12 TL “ödemeli arama servisi”...

Suudi Arabistan Paketi Çekmediği İçin 600 TL İadesi Talebi

Meryem
Meryem
25 Mart 20:15719

Turkcell’den 27 Şubat’ta Suudi Arabistan paketi satın aldım, ancak paket hiç çekmediği için yurt dışındayken bir kez bil...

Kavak Köyünde Sinyal Olmadan Faturalı Hat Kullanamıyorum

Yusuf
Yusuf
23 Mart 10:59210

Turkcell faturalı hat abonesiyim. Ağrı Merkez Kavak Köyü’nde görev yapan bir öğretmenim ve günümün büyük kısmını bu köyd...

1

Turkcell Faturalı Hattımın Geçici Açılması İçin Acil Talep

Hakan
Hakan
6 Mart 19:50193

Turkcell faturalı hattıma ödeme yapmadığım için SMS ile bilgilendirme yapıldı ve borcumu ödemezsem arama, internet ve SM...

Onaysız Ödemeli Arama Ücreti İçin İade Ve Servis Kapatma Talebi

Musa
Musa
26 Şubat 10:4988

Turkcell faturalı hattımda bu ay, onayım ve bilgim olmadan ödemeli arama hizmeti nedeniyle ücretlendirme yapıldığını far...

Öne ÇıkanKonular

Ödenen Borçla İlgili İcra Dosyası Hâlâ Açık

Murat
Murat
25 Şubat 01:22867

Turkcell faturalı hattıma ait borcumu ödememe rağmen icra dosyam bir türlü kapatılmıyor. Ödememi yaklaşık 3 hafta önce b...

Ödenen Borçla İlgili İcra Dosyası Hâlâ Açık
1

Luxembourg’da Ön Ödemeli Hatım Şebeke Sorunu Yaşıyor

Utku
Utku
30 Ocak 01:20584

Turkcell ön ödemeli hattımı yurt dışında da kullanabileceğimi düşünerek hattımı özellikle açık tuttum; ancak Luxemburg’a...

Turkcell Borç Tahsilatında Polis Taklidi Ve Haksız Tehdit

Nurgül
Nurgül
12 Ocak 14:46913

Turkcell hattıma ait 2025 Kasım ve Aralık aylarına ait toplam yaklaşık 11.000 TL borcum nedeniyle MTS süreci başlatıldığ...

1

Ödemesi Yapılan Hattım 2 Gündür Haksız Yere Kapalı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Ferhat
Ferhat
12 Aralık 2025 15:54328

Turkcell faturasız hattımın ödemesini 2 gün önce Turkcell uygulaması üzerinden yaptım, ancak hattım 2 gündür hâlâ kapalı...

Tekrarlayan Hatalı Ödemeli Arama Ücreti Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Ahmet
Ahmet
8 Aralık 2025 17:09265

Turkcell hattımda, hiçbir şekilde ödemeli arama yapmadığım halde üçüncü kez ödemeli arama ücreti kesintisiyle karşılaşıy...

Tarife Bitiminde Yetersiz Bilgilendirme Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Ebru
Ebru
8 Aralık 2025 16:31374

Turkcell bireysel hattım için yaklaşık 1 yıldır aylık 413 TL ödemeli bir tarife kullanıyordum. Aboneliğimin bittiğini is...

1

Kol Saati Hattında Haksız Faturalandırma Ve Ulaşılamama Mağduriyeti

Murat
Murat
4 Aralık 2025 23:14302

Geçen sene İzmir Hilltown Turkcell şubesinden kızımın kol saati için aylık 100 TL ödemeli bir hat satın aldım. Bu hattı ...

1

İptal Edilen Hattan Haksız Borç Ve Sürekli Arama Mağduriyeti

Muhammed
Muhammed
22 Kasım 2025 10:47422

Turkcell mobil hattımı yaklaşık 4 ay önce müşteri hizmetlerini arayarak kapattım ve bu hattı hiçbir şekilde kullanmadım....

1

Kısa Sürede Yükselen Borç Ve Yapılandırma Talebime Yanıt Alamıyorum

Serap
Serap
19 Kasım 2025 12:32949

Turkcell Genç tarifeli faturalı hattımda 900 TL olan borcum, yaklaşık beş ay içinde 11.390 TL’ye yükseldi. Bu süreçte sa...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör