İade Talebim Uzun Analiz Süreciyle Gecikiyor Ve 10.999 TL Para İadesi Bekliyor

01.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11281655692 numaralı siparişimle Network satıcısından toplam 17.048,90 TL tutarında iki ürün satın aldım. Ürünler 03.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünlerden birinin fermuarı sürekli takıldığı ve pratik bir şekilde açılıp kapanmadığı için, fermuardaki bu kusuru gerekçe göstererek 09.06.2026 tarihinde iade edilmek üzere satıcıya geri gönderdim. İlgili ürünün bedeli 10.999,00 TL’dir.

Bu ürünün normal şekilde iade sürecine alınması gerekirken, Network ürünü “analiz süreci” kapsamına sokarak incelemeye gönderdi. Süreç boyunca defalarca Trendyol Müşteri Hizmetleri ile görüştüm ve beklemem gerektiği söylendi. Sürecin sonunda üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı belirtilerek iade talebim reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Ürün bana ulaştığında Trendyol Müşteri Hizmetleri gerekli notların alındığını söyleyerek, ürünü tekrar iade edebilmem için tarafıma bir kod verdi ve bu kod ile ürünü yeniden iade edilmek üzere gönderdim.

Ürün ikinci defa satıcıya ulaştığında, ekranda önce ürünün 3 iş günü içinde incelenip dönüş sağlanacağına dair bir bilgi notu görünmesine rağmen, sonradan kontrol ettiğimde ürünün yeniden analiz sürecine alındığını ve 25 Temmuz’a kadar analiz sürecinin tamamlanmasının beklendiğini gördüm. Ben ürünü garanti kapsamında tamir için değil, mesafeli satış kapsamında iade edilmek üzere göndermiş olmama rağmen Network’ün bu şekilde uzun bir inceleme süreci başlatması hem yersiz hem de hakkaniyete aykırıdır.

İlk analiz sonrasında ürünün kullanıldığına dair herhangi bir ifade yer almamakta, yalnızca üretimden kaynaklı bir sorun tespit edilemediği bildirilmektedir. Buna rağmen ben ürünü bu haliyle kabul etmek, beğenmek veya satın almak zorunda değilim. İkinci defa iadeye gönderirken “Beğenmedim” seçeneğini seçerek göndermeme rağmen ürün tekrar analiz sürecine alınmıştır. Gerek Trendyol Çözüm Merkezi’nin sürece etkin şekilde müdahil olmaması gerekse Network’ün iade talebimi bu kadar uzatması nedeniyle mağdur durumdayım. 10.999,00 TL tutarındaki para günlerdir bu süreç yüzünden tasarrufumda bulunmamakta ve tarafıma iade edilmemektedir.

Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında sahip olduğum gerekçesiz iade hakkımın gereğinin derhal yerine getirilmesini, ürün bedeli olan 10.999,00 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve gereksiz yere uzatılan analiz süreçlerinin sonlandırılmasını talep ediyorum.