Onayım Olmadan Tarife Değişikliği Ve Ek Ücret Yansıtılması

8 Ekim Çarşamba günü, mesai saatleri içinde 532 numaralı Turkcell müşteri hizmetlerinden arandım. O an yoğun olduğum için telefonu açtım ve bana mevcut 20 GB’lik tarifemin bitmeye yakın olduğu, uygun bir tarife sunacakları söylendi. Görüşme sırasında, yeni tarifenin hemen geçerli olacağı veya mevcut tarife süremi öne çekecekleri açıkça belirtilmedi. Gürültüden ve konuşmanın hızlı ilerlemesinden dolayı tam olarak anlamadan onay verdim. Ancak görüşme sırasında uygulamadan kontrol ettiğimde, Aralık ayında bitmesi gereken tarifemin hemen değiştirildiğini fark ettim. Durumu kabul etmediğimi belirttim fakat işlemin başlatıldığını ve geri alınamayacağını söylediler.

Bu şekilde bilgilendirme yapılmadan, benim onayım olmadan ve mevcut tarife süremi kısaltarak yeni tarifeye geçiş yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca, bu değişiklikle birlikte ek ücret farkı da oluştu. Defalarca aranmış olmama rağmen genellikle bu çağrıları açmıyordum, bu kez de istemeden mağdur edildim.

Hattımın son 4 hanesi: 5849. Eski tarifemin Aralık ayına kadar devam etmesini, yapılan değişikliğin iptal edilmesini ve oluşan ücret farkının iade edilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.