Ön Bilgilendirme Yapılmadan Numara Değişikliği Ve Faturada Aşırı Artış

Turkcell faturalı hattımda tarife değişikliği için 12 Mayıs Salı günü Bağcılar’daki Peker Kuyumcunun karşısında bulunan Turkcell bayisine gittim. Bana, telefon numaramı değiştirirsem 230 TL karşılığında yeni tarifenin uygulanacağı söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek numaramı değiştirmeyi kabul ettim.

Numaram değiştikten sonra bu numaranın daha önce kullanılmış bir numara olduğu bana kesinlikle belirtilmedi. Şu anda sürekli tanımadığım ve bilinmeyen numaralardan aramalar alıyor, rahatsız ediliyorum. Eğer numaranın daha önce kullanıldığını ve bu şekilde rahatsız edilebileceğimi bilseydim asla numara değişikliğini kabul etmezdim.

Ayrıca tarafıma aylık 230 TL civarında fatura ödeyeceğim söylendiği halde, ilk ay yaklaşık bu tutarda gelse de sonraki aylarda faturam 516 TL gelmeye başladı. Müşteri hizmetlerini aradığımda faturanın bu şekilde olacağını söylediler ancak satış sırasında bana bu konuda hiçbir şekilde açık ve net bilgilendirme yapılmadı. Bu durum hem maddi olarak mağdur olmama hem de kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Bağcılar Peker Kuyumcunun karşısındaki Turkcell bayisinde yapılan bu işlem sonucunda hem beklediğimden çok daha yüksek fatura ödüyorum hem de eski kullanıcılarından kalan aramalar nedeniyle sürekli rahatsız ediliyorum. Hat numaramın son 4 hanesi 6834’tür. Numaramın daha önce kullanılmamış bir numara ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bana satış esnasında vaat edilen ücrete uygun bir tarifeye geçirilmemi, ayrıca fazla faturalandırma olduysa bunun tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.