Yanlışlıkla İptal Edilen Hat İçin Acil Çözüm Ve Mağduriyet

08.06.2026 tarihinde vefat nedeniyle üzerimize numara devri işlemi yaptırmak için Turkcell Atlaspark AVM Ankacell bayisine gittik. Hat faturalı ve hat sahibinin vefat tarihi 10.04.2026’dır. Devir işlemi yapılmasını beklerken, bayideki görevli hattı yanlışlıkla iptal ettiğini söyledi ve bu işlemle ilgili bize herhangi bir evrak imzalatılmadı, herhangi bir form verilmedi, SMS ya da başka bir onay da alınmadı.

Daha sonra hem aynı bayi ile hem de Turkcell genel merkeziyle defalarca görüştük; ancak numaranın geri alınamayacağını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Bayideki çalışanlar, kendi hatalarını kabul etmek yerine, nereye şikayet edersek edelim fark etmeyeceklerini, sonuç alamayacağımızı ima eden bir tavır sergilediler.

İptal edilen bu hat, bankalarla olan işlemlerimizde ve kendi işimizde aktif olarak kullandığımız, herkesin bildiği bir numaraydı. Şu anda bu numaraya kimse ulaşamıyor; bankalar ve iş bağlantılarımız dahil pek çok yerde iletişimimiz kopmuş durumda ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Kendi kusurları sonucu iptal edilen bu hattın, mümkünse aynı numara üzerinden tekrar aktif edilmesini veya bu mümkün değilse, mağduriyetimizi giderecek şekilde yazılı ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sürecin ciddi şekilde incelenmesini, bayi çalışanlarının hatasının kayıt altına alınmasını ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum.