to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Eden Hattın Cayma Bedeli Haksız Şekilde Alındı
Turkcell faturalı hattı teyzemin üzerine kayıtlıydı ve kendisi 7 Nisan’da vefat etti. Buna rağmen hat için taahhüt bitmeden cayma bedeli yansıtıldı ve 29 Mayıs 2026 tarihinde haksız yere 600 TL tahsil edildi.
Durumu izah ettiğimde, hattın sahibinin vefat ettiğini söylememe rağmen müşteri hizmetleri ve ilgili birimler “ödemek zorundasınız” diyerek hiçbir çözüm sunmadan bu tutarı aldılar. Vefat gibi hassas bir durumda taahhüt ve cayma bedeli uygulanması, ayrıca hiçbir esneklik gösterilmemesi beni oldukça mağdur etti.
Teyzemin vefatından sonra bu hattın taahhüt kapsamında olmaması ve uygulanan 600 TL cayma bedelinin iade edilmesini, bu tür durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Müşteri temsilcisi ve hızlı dönüşleri için teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, 02.06.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
