Faturasıza Geçiş Talebim Yapılmadı Üstüne Fazladan Fatura Çıkarıldı

Turkcell faturalı hattımı faturasıza çevirmek için bu yıl içinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmemde hattımın faturasıza geçirildiği söylendi ve bu işlemden sonra 871 TL tutarında bir fatura ödedim. Ancak hattım faturasıza çevrilmediği gibi, sonrasında iki adet daha fatura çıkarıldı ve toplamda 1407 TL daha borç yansıtıldı. Tüm işlemleri online olarak, müşteri hizmetleriyle görüşerek gerçekleştirdim.

İlk aramamda hattımın faturasıza geçtiği belirtildi fakat işlem gerçekleşmemiş. Yaklaşık iki ay sonra tekrar aradığımda ise hattımın hala faturalı olduğu ve daha önce oluşturulan şikayet talebine dönüş yapılmadığı ortaya çıktı. Bana geri dönüş yapılmadı ve şu anda yeni bir şikayet talebi de oluşturulamıyor. Hattım herhangi bir taahhüt, sözleşme veya kampanya kapsamında da değil.

Turkcell’den, fazla çıkarılan faturaların iptal edilmesini ve ödediğim fazla tutarların tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.