One Star Paketi Bilgisiz Tanımlanması Ve Haksız Ücretlendirme

Turkcell hattım için yıllık sözleşme yenilemesi yapılırken, telefonda müşteri hizmetleri üzerinden bana açık ve anlaşılır şekilde bilgi verilmeden Turkcell One Star paket üyeliği tanımlandı. Bu üyeliğe onay verdiğimi düşünmüyorum, yalnızca mevcut paketimin aynı şartlarla devam edeceği izlenimi oluşturuldu.

Bu paket nedeniyle faturama yaklaşık 225 TL paket ücreti ve iptal etmek istediğimde de 249 TL cayma bedeli olmak üzere ek ücretler yansıtıldı. Toplamda haksız olarak tahsil edildiğini düşündüğüm bu bedeller nedeniyle mağdur oldum. Kısa süre önce 532 Turkcell hattını arayarak şikayet kaydı oluşturdum, fakat tarafıma “size bilgi verildi” denilerek iade yapılmayacağı söylendi.

One Star paketinin, telefondaki görüşme sırasında net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadan tanımlandığını düşünüyorum. Bu nedenle, söz konusu paketten kaynaklanan yaklaşık 225 TL’lik ücret ile 249 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve hattımın herhangi bir ek paket olmadan, talep ettiğim şekilde kullanıma devam etmesini talep ediyorum.