Kapanan Borç Dosyasının Sistemde Kalması Ve Kara Liste Kaydı Nedeniyle Hat Taşıma Engellendi

Yaklaşık 13 yıl önce adım kullanılarak sahte evrakla açılmış hatlar ve abonelikler sebebiyle Turkcell, Superonline veya Digiturk üzerinden borçlu görünmüştüm. O dönem tüm faturalar sıfırlanmış, icra dosyalarına itirazlar yapılmış, savcılığa suç duyurusunda bulunulmuş ve Turkcell’den yetkili bir hanımefendi tarafından aranarak hiçbir sorunumun kalmadığı, konunun tamamen kapandığı tarafıma açıkça bildirilmişti.

Eylül ayının son haftasında Türk Telekom’da kayıtlı hatlarımı farklı operatöre taşımak istediğimde, dijital ortamdan başvurumu yapıp e-Devlet üzerinden onay vermeye çalışırken sistemin geçişe izin vermediğini gördüm. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde sistemde aktif borcumun görünmediği, ancak buna rağmen taşıma onayı verilemediği ve sistemin engellediği, bununla ilgili araştırma ve düzeltme yapılması için Turkcell.com.tr ve Superonline.net üzerinden şikayet/talep oluşturmam gerektiği söylendi. Her iki kanaldan da başvuru yaptım ancak somut bir çözüm üretilmedi.

E-Devlet üzerinden alınmış, adıma kayıtlı herhangi bir borcun olmadığını gösteren “borcu yoktur” çıktım mevcuttur. Buna rağmen 13 yıl önce kapatıldığı, borçların sıfırlandığı ve problem kalmadığı söylenen bir dosya nedeniyle bugün fiilen kara listeye alınmış, mimlenmiş gibi işlem görüyor ve hat taşıma/abonelik hakkımdan mahrum bırakılıyorum. Bu durum hem hak ihlali yaratmakta hem de benim için son derece onur kırıcı bir hal almaktadır.

Talebim, bu eski ve kapandığı tarafıma bildirilmiş dosyanın tüm sistemlerden eksiksiz şekilde temizlenmesi, varsa kara liste ve benzeri tüm olumsuz kayıtların derhal kaldırılması, hattımı ve abonelik haklarımı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli düzeltmelerin yapılması ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasıdır. Onur kırıcı bu durumun bir an önce tamamen sonlandırılmasını istiyorum.