İzinsiz Yüksek Ücretli Pakete Geçiş Ve Saygısız Personel Davranışı

24.09.2026 tarihinde Bursa Gemlik’teki Turkcell bayinizde Vodafone hattımı Turkcell’e taşıdım. İşlem sırasında görevli personel, ilk ay hattıma 300 TL Nakit yükleyerek taahhütsüz bir paket kullanabileceğimi, sonraki ay ise faturalı hatta yine 300 TL karşılığında geçiş yapılacağını söyledi.

Ben faturalı hatta geçiş yapılacağı gün özellikle faturamın 300 TL’lik bir tarifeden açılmasını istediğimi belirttim ve personele bunu birkaç kez sordum. Buna rağmen bana “evet, 300 TL’lik tarifeye geçeceksiniz” denildi. O esnada yanımda bulunan arkadaşım da bu konuşmalara şahittir. Daha sonra Turkcell’den tarafıma gelen SMS ile Prestij 20 GB paketine, 12 dönem boyunca aylık 660 TL ücretle geçtiğimi öğrendim. Yani bana söylenen 300 TL yerine, onayım olmadan 660 TL’lik yıllık abonelik kampanyasına geçirilmişim.

Durumu bayide personele sorduğumda, hatasını kabul etti. “Neden böyle yaptın, bana sormadan nasıl bu tarifeye geçirdin? ” dediğimde ise “yaptım işte” şeklinde son derece saygısız ve tahrik edici bir cevap verdi. Hem yanlış bilgilendirilmem hem de bu üslup nedeniyle kendimi mağdur ve saygısızlığa uğramış hissediyorum.

Onayım olmadan tarafıma tanımlanan 660 TL’lik Prestij 20 GB tarifesinin iptal edilerek, bana işlem esnasında söylendiği gibi aylık 300 TL civarında bir tarifeye geçirilmemi, bu süreçte doğan mağduriyetimin ve varsa haksız ücretlendirmelerin giderilmesini talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini istiyorum.
Aynı Gün Bende Gittim Bu Kızgınlık İle Başka Operatöre hat taşıma Başvurumu Yaptım