Turkcell Hattımın Önceki Kullanıcısının Takip Mesajları Ve 400 TL Ücret İadesi Talebi

Turkcell hattımı 16.10.2026 tarihinde, yaşlı anneannemin iletişim ihtiyacını karşılamak için kendi adıma satın aldım. Hattı aktif edip numarayı telefonuma kaydettiğimde WhatsApp profilinde tanımadığım bir kişinin fotoğrafıyla karşılaştım ve numaranın daha önce başka birine ait olduğu hemen anlaşıldı.

WhatsApp’ı kurduktan sonra, numaranın önceki kullanıcısına ulaşmaya çalışan çok sayıda kişiden peş peşe mesajlar ve aramalar almaya başladım. Paylaştığım bir WhatsApp durumunun çok kısa sürede onlarca kişi tarafından görüntülenmesi, numaranın önceki kullanıcısının hâlâ aktif olarak kayıtlı olduğunun açık göstergesi oldu. Tanımadığım kişilerin beni arayıp arkadaşlarının numarasını neden kullandığımı sorgulaması hem huzurumu bozdu hem de güvenlik açısından ciddi endişe yaşamama neden oldu.

Bu durum giderek rahatsızlık boyutuna ulaştığı için hattı bugün mecburen yeni bir numaraya taşıdım. Ancak durumu Turkcell bayisine bildirdiğimde, sorunun çözümü için hattın iptal edilip yeni bir hat alınması gerektiği, bunun için de 200 TL hat taşıma ve 200 TL telsiz kullanım ücreti olmak üzere toplam 400 TL daha ödemem gerektiği söylendi ve hattı yeni numaraya taşırken bu 400 TL’yi ödemek zorunda kaldım. Hâlihazırda hat için 1.250 TL ödeme yapmışken, kendi kusurum olmayan ve tamamen numaranın önceki kullanıcısıyla bağlantısının devam etmesinden kaynaklanan bir sorun yüzünden yeniden ücret ödemeye zorlanmamı kabul etmiyorum.

Yeni hat olarak verilen bir numaranın önceki kullanıcısıyla ilişiğinin kesilmemesi ve bu nedenle yaşadığım rahatsızlığın sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur. Anneannemin iletişimini kolaylaştırmak amacıyla aldığım hat, bu süreç nedeniyle benim için hem maddi hem de manevi mağduriyete dönüşmüştür.

Turkcell’den talebim, yaşadığım mağduriyetin detaylı biçimde incelenmesi, hattı yeni numaraya taşırken benden tahsil edilen 400 TL’lik ek ödemenin iade edilmesi, özellikle hat taşıma bedelinin hangi somut gerekçeye dayandığının açıklanması ve uğradığım manevi mağduriyetin de değerlendirilmesidir. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.