Turkcell Numara Taşıma Borç Şikayetleri

124 Şikayet

Turkcell'in numara taşıma ve borç yönetimi süreçlerine yönelik 59 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kara liste engelleri ve hatalı borçlandırmalar üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %41'inde, e-Devlet'te görünmeyen veya yıllar öncesine ait sistemsel borç kayıtları nedeniyle numara taşıma işlemlerinin engellendiği görülmektedir. Kullanıcıların %24'ü aktivasyon hataları ve eksik evrak gibi gerekçelerle süreçlerin tamamlanamadığını, %20'si ise operatör değişikliği sonrası beklenmedik faturalarla karşılaştığını belirtmektedir.

Turkcell Kara Liste ve Numara Taşıma Engelleri

•
Eski ve hatalı borçlar: 20 yıl öncesine ait veya e-Devlet üzerinde görünmeyen düşük tutarlı borçlar nedeniyle, kullanıcıların numara taşıma talepleri sistem tarafından otomatik olarak reddediliyor.
•
Usulsüz hat açılışları: Kullanıcılar adına sahte belgelerle açılan ve mahkemece tescillenen usulsüz hatların borçları nedeniyle, gerçek hak sahipleri kara listeye alınarak operatör değişikliği engelleniyor.
•
Güncellenmeyen borç kayıtları: Borçlar ödenip dosyalar kapatılmasına rağmen, veri uyumsuzluğu nedeniyle kullanıcılar hala borçlu görünüyor ve taşıma işlemleri gerçekleştirilemiyor.

Turkcell Numara Taşıma Süreçleri ve Sistemsel Hatalar

•
Sistemsel red ve hatalar: Kimlik bilgileri ve evraklar tam olmasına rağmen, online kanallarda "bilgiler uygun değildir" veya "eksik evrak" uyarıları alınarak başvurular sonuçsuz bırakılıyor.
•
Aktivasyon ve geçiş sorunları: Numara taşıma onaylandığı halde hatlar aktifleşmiyor veya faturalı talep edilen geçişler faturasız hat olarak tanımlanarak süreç hatalı tamamlanıyor.
•
Yanlış yönlendirme ve bilgi kaybı: Müşteri hizmetleri ve bayiler arasında çelişkili bilgiler verilmesi sonucu, taşıma iptalleri geç yapılıyor ve kullanıcılar cayma bedeli gibi maddi zararlara uğruyor.

Turkcell Hatalı Borçlandırma ve Fatura İtirazları

•
Taşıma sonrası yüksek faturalar: Sözleşme süresi dolan veya tüm borçlarını ödeyen kullanıcılara, başka operatöre geçişten sonra 3.000 TL ile 10.000 TL arasında değişen beklenmedik borçlar çıkarılıyor.
•
Yanıltıcı tarife işlemleri: Bayi personelinin yönlendirmesiyle faturasız hatta geçiş yapıldığı sanılırken, onaysız şekilde faturalı tarifeye geçiş yapılması sonucu birikmiş borçlar oluşuyor.
•
Çelişkili borç bildirimleri: Avukatlık büroları, çağrı merkezi ve mobil uygulama üzerinden farklı borç tutarları iletilmesi, kullanıcıların net borç miktarını öğrenmesini imkansız kılıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (66/66)
%21 Çözüldü Oranı (14/66)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%15.4
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%15.4
Tamir edildi-arıza giderildi%15.4
Diğer%53.9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%62.1— "Telefondan ve bilgisayardan denememe rağmen sürekli bu ekran çıkıyor asla gönderilmiyor"
%34.5— "Şikayetimle ilgili gerekli bilgilendirmeyi yapan Turkcell’e ve hatayı düzelten Yurtiçi Kargo’ya teşekkür ederim. Sorunum giderildi."
%3.5— "Daha bir bilgi verilmedi tarafıma"