Turkcell'de Kimlik Üzerinden Açılan Yetkisiz Abonelikler Nedeniyle Numara Taşıma Engeli

Turkcell, Vodafone ve Türk Telekom sistemlerinde T.C. Kimlik numaram üzerinden geçmişe dönük çok sayıda abonelik kaydı bulunduğunu tespit ettim. E-Devlet üzerinden yaptığım kontrollerde paylaştığım sorgulama ekranına göre yalnızca Turkcell tarafında 12 ayrı mobil abonelik kaydı görünüyor. Bu kayıtların çoğu pasif ve ekranda borç tutarları sıfır görünmesine rağmen yeni hat alma ve numara taşıma işlemlerimde engelle karşılaşıyorum.

Turkcell müşteri hizmetleriyle yaklaşık 10–15 gün önce telefon üzerinden görüştüm. Herhangi bir borç görünmediği ve sistemlerinde bir sıkıntı olmadığı tarafıma söylendi. Diğer operatörlerle yaptığım görüşmelerde de üzerime kayıtlı görünen aboneliklerle ilgili bir borç veya yasal takip bilgisinin olmadığını ilettiler. Buna rağmen düzenli olarak uyarı ve bilgilendirme mesajları almaya devam ediyorum ve yeni hat alamıyor, mevcut numaramı başka operatöre taşıyamıyor ya da numaramı değiştiremiyorum.

Turkcell’in kendi sistemlerinde T.C. Kimlik numaram üzerinden görünen tüm aktif ve pasif abonelik kayıtlarını tek tek incelemesini, bu aboneliklerin hangi tarihlerde, hangi bayi veya başvuru kanalı üzerinden, hangi belgeler ve kimlik doğrulama yöntemiyle açıldığının araştırılmasını istiyorum. Bilgim ve açık rızam dışında herhangi bir hat işlemi yapılıp yapılmadığının özellikle incelenmesini ve kişisel verilerimin nasıl kullanıldığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Turkcell’den, kendi sistemlerindeki hatalı veya hukuka aykırı tüm kayıtları düzeltmesini, üzerime gerçek bir borç ya da hukuki engel yoksa yeni hat alma ve numara taşıma işlemlerimi engelleyen tüm kısıtlamaları kaldırmasını istiyorum. Ayrıca ekranlarda görünen 23,18 TL’lik alacak tutarının hangi işlemden kaynaklandığının da açık ve detaylı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Bu başvurunun genel, kalıp bir cevapla geçiştirilmemesini; yapılacak incelemenin sonucunun, dayanaklarıyla birlikte yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve mümkünse benimle doğrudan iletişime geçilmesini rica ediyorum. Konunun yalnızca şahsi mağduriyetim olarak değil, vatandaşların kimlik bilgilerinin güvenliği ve olası yetkisiz abonelik işlemleri yönünden değerlendirilmesini, benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli idari ve teknik tedbirlerin ivedilikle alınmasını bekliyorum. Tüm bu süreçte tek isteğimin, üzerime görünen hat ve kısıtlamaların kaldırılarak sorunumun bir an önce çözülmesi olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.