Numara Taşıma Sonrası Haksız Ve Yüksek Faturalar

12.07.2026 tarihinde Turkcell’den Türk Telekom’a geçiş için işlem başlatmadan önce ilk olarak 532’yi aradım ve özellikle ceza ya da ek bir borç çıkar mı diye sordum. Görüşme yaptığım operatör sistemde herhangi bir ceza ya da borç görünmediğini söyledi. Yine de emin olmak için Turkcell bayisine gittim, oradaki görevli de ilk ay için ceza ödenmeyeceğini belirtti. Bu bilgilere güvenerek hem ben hem de eşim numaralarımızı Türk Telekom’a taşıdık.

Numara taşıma sürecinin 3 iş günü süreceği söylendi, biz de bu süreçte 2 gün daha Turkcell hattımızı kullandık. Bugün, 15.07.2026 tarihinde saat 15.50 civarında İş Bankası mobil uygulamasına girip kontrol ettiğimde, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan 19.07.2026 son ödeme tarihli yüksek faturalar çıkarıldığını gördüm. Benim hattım 532 ******06 için 19.07.2026 son ödeme tarihli 988,77 TL, eşimin hattı 541 ******40 için ise yine 19.07.2026 son ödeme tarihli 1.026 TL tutarında fatura yansıtılmış durumda. Ayrıca ikimiz için de ikişer fatura kesildiğini, diğer faturaların da Temmuz 2026 dönemi içinde göründüğünü fark ettim.

Numara taşıma işlemi sebebiyle sadece 2 gün Turkcell’de kalmamıza rağmen kişi başı yaklaşık 1000 TL’ye yakın bir tutar çıkması ve öncesinde hem müşteri hizmetleri hem de bayi tarafından “ceza veya ek borç görünmüyor, ilk ay ceza yok” denmiş olmasına rağmen bu şekilde fatura kesilmesi benim açımdan kabul edilebilir değil. Üstelik hiçbir SMS veya arama ile bilgilendirme yapılmadığı için mobil bankacılığa girmesem son ödeme tarihini de kaçırıp faiz ödemek zorunda kalacaktım.

Turkcell’in, numara taşıma sürecinde bize verilen bilgilere uygun davranmasını, bu haksız ve aşırı yüksek olduğunu düşündüğüm tutarların tarafıma ve eşime ait hatlardan iptal edilmesini veya makul seviyeye düşürülmesini, varsa yansıtılan cayma bedelleri ve ek ücretlerin detaylı ve şeffaf şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış veya eksik bilgilendirme yapan müşteri temsilcileri ve bayi çalışanları ile ilgili inceleme yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.