Turkcell Sistemsel Hata Nedeniyle Numara Taşıma İşlemi Yıllardır Engelleniyor

Yaklaşık bir yıldır Türk Telekom üzerindeki mobil hattımı Turkcell’e taşımak istiyorum ancak Turkcell tarafındaki sistemsel bir hata nedeniyle bu işlem bir türlü gerçekleştirilemiyor. İlk denememi geçen yıl yapmıştım, son başvurumu ise 15.08.2025 tarihinde gerçekleştirdim ve hâlâ aynı sorun devam ediyor.

Turkcell’in online başvuru ekranında, hattıma ait ödenmemiş bir borç varmış gibi bir hata mesajı ile karşılaşıyorum ve mevcut operatörümle iletişime geçmem gerektiği belirtiliyor. Ancak hattım Türk Telekom üzerindedir ve adım h**** h****** u***** olmasına rağmen, Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde kendi sistemlerinde herhangi bir borç görünmediği, hattımda ödeme gecikmesi, kapama ya da benzeri hiçbir olumsuz durum olmadığı açıkça ifade ediliyor.

Bu nedenle Turkcell, beni Türk Telekom’a yönlendiriyor, Türk Telekom ise borç olmadığını söylemekle yetiniyor ve iki operatör de arada kaldığım bu durum için somut bir çözüm üretmiyor. Yaklaşık bir yıldır, özellikle de son bir aydır aktif şekilde uğraşmama rağmen hattımı Turkcell’e taşıyamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Türk Telekom’un, Turkcell tarafında borç görünmesine neden olan hatalı bir kayıt veya bildirim varsa bunu acilen düzeltmesini; Turkcell’in de gerçekte olmayan bir borç uyarısıyla numara taşıma talebimi haksız yere engellemekten vazgeçmesini ve hattımın herhangi bir engel olmaksızın Turkcell’e sorunsuz bir şekilde taşınmasını talep ediyorum.