Turkcell Yanlış Borç Uyarısı Nedeniyle Numara Taşıma Ve Aktivasyon Sorunu

Birkaç gün önce T**’dan Turkcell’e numara taşıma talebinde bulundum. 544 *** ** ** numaralı hattım için Turkcell ertesi gün yeni sim kartımı gönderdi. Ancak sim kartı etkinleştirmeye çalıştığım anda sistem sürekli hata verdi ve işlemimi gerçekleştiremedim.

Ekranda “Operatörlere ait son ödeme tarihi geçmiş faturalarınız bulunmaktadır, öncelikle bu faturaların ödenmesi gerekmektedir” şeklinde bir uyarı çıkıyor. Buna rağmen E-Devlet üzerinden yaptığım kontrollerde üzerime kayıtlı, son ödeme tarihi geçmiş herhangi bir fatura ya da borç görünmüyor.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak bana sorunu net şekilde açıklayan veya çözüm süreciyle ilgili doyurucu bilgi veren bir yanıt alamadım ve hat aktivasyon sürecim hâlâ tamamlanmadı.

E-Devlet kayıtlarımda borç görünmemesine rağmen sistemde borç varmış gibi görünmesi nedeniyle numara taşıma ve hat aktivasyonumun engellenmesi sorunumun acilen incelenerek çözülmesini, hattımın herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin bir an önce aktif hale getirilmesini talep ediyorum.